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碧金物業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理方案（2頁）.doc

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碧金物業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理方案（2頁）.doc

1、質(zhì)量目標(biāo)管理方案質(zhì)量目標(biāo)管理方案總目標(biāo)統(tǒng)計(jì)部門（周期）部門/崗位目標(biāo)計(jì) 算方式統(tǒng)計(jì)部門執(zhí)行部門/崗位房屋完好率達(dá) 98以上；技術(shù)部（一年）報(bào)事及時(shí)率 90%報(bào)事及時(shí)率=報(bào)事及時(shí)案例數(shù)100各管理處各管理處報(bào)事案例總數(shù)驗(yàn)收合格率100%驗(yàn)收合格率=驗(yàn)收合格數(shù)100各管理處各管理處驗(yàn)收總數(shù)違規(guī)制止及時(shí)率100%違規(guī)制止及時(shí)率=違規(guī)制止及時(shí)數(shù)100各管理處各管理處違規(guī)制止總數(shù)報(bào)修按時(shí)完成率100%報(bào)修按時(shí)完成率=報(bào)修按時(shí)完成數(shù)100技術(shù)部各管理處報(bào)修總數(shù)重大維修項(xiàng)目監(jiān)督率 90%重大維修項(xiàng)目監(jiān)督率=重大維修項(xiàng)目監(jiān)督數(shù)100技術(shù)部技術(shù)部重大維修項(xiàng)目總數(shù)房屋及配套設(shè)施、公共設(shè)施場(chǎng)所完好率： 95%

2、技術(shù)部（一年）聯(lián)檢實(shí)施率100%聯(lián)檢實(shí)施率=聯(lián)檢實(shí)施數(shù)100技術(shù)部技術(shù)部聯(lián)檢應(yīng)實(shí)施總數(shù)復(fù)檢合格率100%復(fù)檢合格率=復(fù)檢合格數(shù)100技術(shù)部技術(shù)部復(fù)檢總數(shù)消防設(shè)施設(shè)備檢查率 90%消防設(shè)施設(shè)備檢查率=消防設(shè)施設(shè)備檢查數(shù)100保安部各管理處消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)檢查總數(shù)持證上崗率100%持證上崗率=持證上崗數(shù)100技術(shù)部技術(shù)部應(yīng)持證上崗總數(shù)總目標(biāo)統(tǒng)計(jì)部門（周期）部門/崗位目標(biāo)計(jì) 算方式統(tǒng)計(jì)部門執(zhí)行部門/崗位用戶對(duì)物業(yè)管理滿意率：95%；服務(wù)質(zhì)量部（一年）服務(wù)策劃率100%服務(wù)策劃率=服務(wù)項(xiàng)目策劃數(shù)100服務(wù)質(zhì)量部服務(wù)質(zhì)量部新增加服務(wù)項(xiàng)目總數(shù)管理人員上崗培訓(xùn)合格率 90%管理人員上崗培訓(xùn)合格率=管理人

3、員上崗培訓(xùn)合格數(shù)100資源部資源部管理人員上崗培訓(xùn)總數(shù)對(duì)專業(yè)公司監(jiān)督率 90%對(duì)專業(yè)公司監(jiān)督執(zhí)行率=已監(jiān)督項(xiàng)目數(shù)100服務(wù)質(zhì)量部技術(shù)部/各管理處抽查監(jiān)督項(xiàng)目總數(shù)顧客意見應(yīng)訴率100%顧客意見應(yīng)訴率=顧客意見應(yīng)訴數(shù)100服務(wù)質(zhì)量部服務(wù)質(zhì)量部顧客意見總數(shù)有效投訴處理滿意率 80%有效投訴處理滿意率=有效投訴處理滿意數(shù)100服務(wù)質(zhì)量部服務(wù)質(zhì)量部有效投訴總數(shù)不合格項(xiàng)糾正執(zhí)行率 100%不合格項(xiàng)糾正執(zhí)行率=不合格項(xiàng)處置執(zhí)行數(shù)100技術(shù)部服務(wù)質(zhì)量部/各管理處不合格總數(shù)治安案件發(fā)生率符合要保安部（一年）保安人員培訓(xùn)合格率 100%保安人員培訓(xùn)合格率=保安人員培訓(xùn)合格數(shù)100保安部資源部保安人員總數(shù)求；執(zhí)勤布崗達(dá)標(biāo)率90%執(zhí)勤布崗達(dá)標(biāo)率=執(zhí)勤布崗達(dá)標(biāo)數(shù)100保安部保安部/各管理處執(zhí)勤布崗總數(shù)巡邏簽到合格率95%巡邏簽到合格率=巡邏簽到合格數(shù)100保安部保安部/各管理處巡邏簽到總數(shù)交通設(shè)施設(shè)備完好率 90%

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