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標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)方案（5頁(yè)）.doc

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標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)方案（5頁(yè)）.doc

1、物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)方案物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)方案物業(yè)服務(wù)作為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的延續(xù),其品質(zhì)高低直接影響房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)的前景。高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅能為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活、居住環(huán)境;還能始終保持物業(yè)的配套設(shè)備及功能等與社會(huì)發(fā)展同步,從而延長(zhǎng)房屋的使用壽命,實(shí)現(xiàn)房屋的保值增值。同時(shí),隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)選擇的多樣化和產(chǎn)品同質(zhì)化越加突出,高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)已成為客戶置業(yè)選擇重要的決定因素,直接影響樓市去化速度,進(jìn)而影響房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)前景。一、學(xué)習(xí)目標(biāo)XX 物業(yè)管理有限公司作為一家僅有物業(yè)服務(wù)二級(jí)資質(zhì)的企業(yè),無(wú)論是在企業(yè)規(guī)模還是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化建設(shè)上都與行業(yè)先進(jìn)企業(yè)存在較大差距。因此,我們要以物

2、業(yè)服務(wù)先進(jìn)企業(yè)為標(biāo)桿,建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),能為房地產(chǎn)設(shè)計(jì)開發(fā)提供專業(yè)意見,能促進(jìn)房地產(chǎn)銷售和品牌建設(shè),能為業(yè)主提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)。二、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立和職責(zé)1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立成立由城市公司物業(yè)負(fù)責(zé)人參與的學(xué)習(xí)組織機(jī)構(gòu)。組長(zhǎng):城市公司物業(yè)模塊負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng):城市公司下屬物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)成員:物業(yè)公司各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2、組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)1)負(fù)責(zé)選定學(xué)習(xí)對(duì)象;2)負(fù)責(zé)具體組織學(xué)習(xí)、借鑒標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);3)負(fù)責(zé)內(nèi)部標(biāo)桿項(xiàng)目的建設(shè)、推廣工作;4)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查標(biāo)桿項(xiàng)目先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)落實(shí)執(zhí)行情況;5)負(fù)責(zé)指導(dǎo)標(biāo)桿工作在各項(xiàng)目的整改落實(shí);6)負(fù)責(zé)組織對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)桿工作進(jìn)行檢查、評(píng)比;7)負(fù)責(zé)建立學(xué)習(xí)效果評(píng)估機(jī)制

3、,開展各項(xiàng)目標(biāo)桿學(xué)習(xí)效果評(píng)估工作,并提出整改建議。三、重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)內(nèi)容1、項(xiàng)目決策立項(xiàng)階段學(xué)習(xí)內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何為地產(chǎn)項(xiàng)目定位提供支持;學(xué)習(xí)重點(diǎn):如何有效利用客戶資源開展項(xiàng)目定位調(diào)研工作。2、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段學(xué)習(xí)內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何把物業(yè)管理實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)中;學(xué)習(xí)重點(diǎn):如何建立物業(yè)企業(yè)在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的參與機(jī)制;3、項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)階段學(xué)習(xí)內(nèi)容:先進(jìn)物業(yè)企業(yè)如何發(fā)揮自身在項(xiàng)目建設(shè)階段的監(jiān)督、指導(dǎo)作用;學(xué)習(xí)重點(diǎn):如何建立項(xiàng)目建設(shè)階段物業(yè)與地產(chǎn)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,確保工程質(zhì)量問(wèn)題能及時(shí)、有效整改;4、項(xiàng)目接管驗(yàn)收階段學(xué)習(xí)內(nèi)容:先進(jìn)企業(yè)如何聯(lián)合地產(chǎn)開展項(xiàng)目接管驗(yàn)收工作;學(xué)習(xí)重點(diǎn):一是如何設(shè)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程和驗(yàn)收人員組成;二是如何保障驗(yàn)收工作落實(shí)執(zhí)行,避免走過(guò)場(chǎng)。5、項(xiàng)目營(yíng)銷階段學(xué)習(xí)內(nèi)容:如何通過(guò)展示高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),提升客戶對(duì)未來(lái)的預(yù)期,從而提升客戶購(gòu)買欲望,促

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