TLPM-WI710-02-01物業管理方案編制作業指導書（3頁）.doc
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TLPM-WI710-02-01物業管理方案編制作業指導書（3頁）.doc
1、文件名稱：物業管理方案編制作業指導書版次：D文件編號：TLPM-WI710-02-01修改狀態：0編制戴萍審核楊朋輝批準黃秀華1.01.0 目的目的明確物業管理方案編制標準，確保物業管理方案編制的規范性、全面性。2.02.0 適用范圍適用范圍適用于物業管理方案的編制工作。3.03.0 職責職責部門/崗位工作內容總經理批準物業管理方案副總經理審核物業管理方案品質管理部根據物業管理合同、物業管理法規、公司實際情況以及收集到的委托方意見，編制物業管理方案并提交相關部門評審。4.04.0 方法和過程控制方法和過程控制4.1 管理項目概況4.1.1 項目名稱：準確的對內對外稱呼。4.1.2 項目基本情況
2、：管理項目具體物業位置，類型，性質，結構和配置等。4.1.3 項目管理特色4.2 管理內容及管理模式4.2.1 項目管理內容項目管理內容應包含各項具體的、 合同確定的管轄服務活動 （如設備、 設施、消防、安全、清潔、綠化等） ，以及各項活動的管理方式。4.2.2 管理模式：明確該項目的管理模式。4.2.3 管理目標、 定位及承諾： 根據所簽委托服務合同確定達到的管理水平。4.3 管理架構和崗位設置4.3.1 組織框架圖：根據項目實際情況設置。4.3.2 崗位人員配置：每個崗位的名稱，人數等。4.3.3 各單位及崗位職責：參見“崗位職責匯編” 。4.4 物業管理服務實施4.4.1 物業管理目標及
3、實施文件名稱：物業管理方案編制作業指導書版次：D文件編號：TLPM-WI710-02-01修改狀態：0編制戴萍審核楊朋輝批準黃秀華4.4.2 物業管理服務實施A.房屋建筑物本體管理：內容應包括管理的范圍，管理方式及執行的相關文件。B.設備設施管理C.安全管理體系（消防、安全、停車場管理）D.環境管理E.客戶服務管理F.公共配套設施管理G.綜合管理H.費用管理4.4.3 公眾制度列出公眾制度的目錄，至少應包括下例內容；A.客戶服務指南制度B.裝修管理制度C.公共區域設備設施使用制度D.公眾安全管理制度E.環境和衛生管理制度F.精神文明公約4.4.4 社區文化管理社區文化活動的開展方式。無法開展社區文化活動的，可不寫此內容4.5 內部管理（資源保障）4.5.1 員工管理A.人員招聘、管理方式，包括是由公司統一招聘，還是由管理處自主招聘、對員工如何進行管理等內容。B.參見定編及員工聘用相關文件。
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