1、別墅物業管理方案別墅物業管理方案第一部分項目概況第一部分項目概況一、地理位置及占地面積：二、區內環境：三、房屋特點：四、配套設施：五、交通條件：六、物業管理：第二部分物業管理服務內容第二部分物業管理服務內容服務服務項目服務內容服務標準項目服務內容服務標準（一）工程服務（一）工程服務園區內房屋小、中、大維修服務1.小修：1）完成日常小修任務指標；2）房屋小修、急修、及時率 100%；接到維修單 10 分鐘趕到現場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）小修合格率達 100%；4）水電維修不超過 24 小時，土建維修不超過 3 天。2.中修：保持房屋完好率 100%；房屋外觀：保持完好，無破壞
2、立面，整潔，無涂污處，無違反規定私搭亂建現象；3.維修工程質量合格率達 100%；分項檢查、結合部位，嚴格把關；按照工序一步到位，杜絕二次返工現象；4.住戶滿意率達到 98%以上；（二）設備設施管理（二）設備設施管理園區內公共設備設施管理1.公用設備、設施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率 100%2.設備設施維護良好，運轉正常，安全無事故隱患達 100%3.設備設施保養、檢修制度完備率達 99%；4.消防系統設備完好無損壞，可隨時啟用；5.道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率 99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.排水管、溝完好率 99%；排水通暢，無堵、冒現象，定期疏通，無積水
3、、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.路燈、庭院燈燈具完好率 100%，無損壞，定期維護保養、清潔，每月一次。8.公共文化娛樂、休閑設施完好率 100%，確保設施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；（三）裝修管理（三）裝修管理監督業主和住戶遵照有關規定進行裝修1.審查裝修單位相關資質、證件合格率達到 100%；2.檢查業主辦理裝修相關證件、表格、裝修改動部位等手續是否合理并符合要求；3.監督裝修單位無危及房屋結構與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監督率 100%；4.建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.每日三次做到巡視裝修現場，監督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符；7.檢查裝修場所是否有火災隱患，有否違章用電、用火現象。（四）保潔服務（四）保潔服務園區道路環境的日常清潔保養1.24 小時衛生保潔
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