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第三方物業(yè)管理單位評(píng)估責(zé)任監(jiān)察服務(wù)在社區(qū)管理方案計(jì)劃與物業(yè)管理單位管理方案計(jì)劃.中的作用（7頁(yè)）.doc

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第三方物業(yè)管理單位評(píng)估責(zé)任監(jiān)察服務(wù)在社區(qū)管理方案計(jì)劃與物業(yè)管理單位管理方案計(jì)劃.中的作用（7頁(yè)）.doc

1、-!第三方社會(huì)服務(wù)在社區(qū)治理與物業(yè)管理中的作用第三方社會(huì)服務(wù)在社區(qū)治理與物業(yè)管理中的作用一、概念解讀一、概念解讀本文所稱的第三方社會(huì)服務(wù)，是指專業(yè)的物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或有關(guān)部門的委托，依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和合同約定，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理狀況等提供專業(yè)評(píng)估、監(jiān)理、法律服務(wù)的活動(dòng)。第三方社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的存在，一方面能夠?yàn)闃I(yè)主提供專業(yè)的技術(shù)支持、引導(dǎo)業(yè)主理性維權(quán)，另一方面對(duì)開發(fā)商和物業(yè)管理公司也能起到很好的監(jiān)督制衡作用。二、典型案例二、典型案例謹(jǐn)以五個(gè)案例來闡述第三方社會(huì)服務(wù)在社區(qū)治理與物業(yè)管理中

2、的作用。（一）案例一：政協(xié)委員的提案（一）案例一：政協(xié)委員的提案2015 年 3 月，在兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員王書平表示，物業(yè)收費(fèi)難是多數(shù)物業(yè)公司面臨的窘境，其主要原因包括，開發(fā)商遺留的工程質(zhì)量低劣、配套設(shè)施不完善、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平低、服務(wù)不到位以及物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)差。同時(shí)，部分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)意識(shí)不強(qiáng)，花錢買服務(wù)的觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有樹立起來，不能按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，直接造成物業(yè)管理企業(yè)入不敷出，只好降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，以減少支出，導(dǎo)致了-!更多的業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，使住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)逐漸陷入惡性循環(huán)，矛盾和糾紛越來越多。為此，王書平建議，第一，探索由有關(guān)政府工作部門協(xié)調(diào)

3、，由第三方收取物業(yè)費(fèi)的辦法，從根本上解決物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展瓶頸問題。如試行設(shè)立類似城市商品住宅專項(xiàng)維修資金的管理機(jī)構(gòu)，由城市有關(guān)部門專門負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)地區(qū)物業(yè)費(fèi)的統(tǒng)一歸集、管理和劃撥工作，城市下屬區(qū)縣負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的繳存、劃撥的監(jiān)督管理。業(yè)主直接將物業(yè)費(fèi)交至第三方，物業(yè)費(fèi)由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行托管，在物業(yè)企業(yè)認(rèn)真履行了物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，即業(yè)主認(rèn)可的情況下，再把物業(yè)費(fèi)交付給物業(yè)公司。如果業(yè)主認(rèn)為物業(yè)企業(yè)存在違約行為，可申請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定、仲裁，或者通過訴訟解決爭(zhēng)議，并依裁定向物業(yè)企業(yè)撥付物業(yè)費(fèi)。第二，盡快在政府主導(dǎo)下推行建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量、管理水平進(jìn)行評(píng)估，物業(yè)費(fèi)也由第三方評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)測(cè)算得出，使得由第三方收繳、管理、劃撥物業(yè)費(fèi)成為可行。第三，對(duì)于收費(fèi)難題，在雙方協(xié)調(diào)無果的情況下，物業(yè)企業(yè)常常通過法律維權(quán)，以追繳業(yè)主拖

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