1、物業服務標桿企業學習方案物業服務標桿企業學習方案物業服務作為房地產開發經營活動的延續，其品質高低直接影響房地產企業開發經營的前景。高品質的物業服務不僅能為業主創造良好的生活、居住環境；還能始終保持物業的配套設備及功能等與社會發展同步，從而延長房屋的使用壽命，實現房屋的保值增值。同時，隨著房地產市場選擇的多樣化和產品同質化越加突出，高品質的物業服務已成為客戶置業選擇重要的決定因素，直接影響樓市去化速度，進而影響房地產開發企業的經營前景。一、學習目標XX 物業管理有限公司作為一家僅有物業服務二級資質的企業， 無論是在企業規模還是在服務標準、企業文化建設上都與行業先進企業存在較大差距。因此，我們要以
2、物業服務先進企業為標桿，建立規范化、標準化運營，能為房地產設計開發提供專業意見，能促進房地產銷售和品牌建設，能為業主提供高品質物業服務的物業企業。二、組織機構的設立和職責1、組織機構設立成立由城市公司物業負責人參與的學習組織機構。組長：城市公司物業模塊負責人副組長：城市公司下屬物業公司主要領導成員：物業公司各項目負責人2、組織機構的職責1）負責選定學習對象；2）負責具體組織學習、借鑒標桿企業先進經驗；3）負責內部標桿項目的建設、推廣工作；4）負責監督、檢查標桿項目先進經驗落實執行情況；5）負責指導標桿工作在各項目的整改落實；6）負責組織對各項目標桿工作進行檢查、評比；7）負責建立學習效果評估機
3、制，開展各項目標桿學習效果評估工作，并提出整改建議。三、重點學習內容（一）學習內容1、項目決策立項階段學習內容：物業服務企業如何為地產項目定位提供支持；學習重點：如何有效利用客戶資源開展項目定位調研工作。2、項目規劃設計階段學習內容： 物業服務企業如何把物業管理實踐中積累的經驗應用到項目規劃設計中；學習重點：如何建立物業企業在項目規劃設計階段的參與機制；3、項目開發建設階段學習內容：先進物業企業如何發揮自身在項目建設階段的監督、指導作用；學習重點：如何建立項目建設階段物業與地產的溝通協調機制，確保工程質量問題能及時、有效整改；4、項目接管驗收階段學習內容：先進企業如何聯合地產開展項目接管驗收工作；學習重點： 一是如何設定驗收標準、 驗收流程和驗收人員組成；二是如何保障驗收工作落實執行，避免走過場。5、項目營銷階段學習內容：如何通過展示高品質的物業服務，提升客戶對未來的預期，從而提升客戶購買
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