1、xxxxx 物業服務有限公司齊心協力共創品牌XXXX 物業管理綜合服務費/水電公攤催繳作業指引一目的規范物業管理綜合服務費/水電公攤催繳工作，實行責任到人，確保單元物業管理綜合服務費/水電公攤正常收取。二適用范圍適用于物業公司全體員工。三職責項目經理/主任/副主任負責監督員工的服務行為。全體員工負責按照本規程開展催繳工作。四支持文件物業管理綜合服務費/水電公攤催繳記錄表 （以下簡稱催繳記錄表 ） 。五催費流程圖準時派發繳款通知單予各單元入戶門內（一天內完成）對交費用款單約定時間內未來交費的單元編制催繳記錄表 ，項目經理/主任分配催繳工作量于每位物業助理（一天內完成）物業助理根據各自負責的催繳記
2、錄表進行首次電話催繳（三天內完成）xxxxx 物業服務有限公司齊心協力共創品牌六、催費流程說明催繳前根據本小區實際約定的費用交納時間，準時派發交費通知單到每戶業主本人，如無法送達本人及其親屬則次派發到該戶信報箱。在繳款單的約定時間內未來交費的單元，客戶服務中心對其進行數量統計及情況分類，并編制物業管理綜合服務費/水電公攤催繳記錄表 。首次電話催繳結束后，進行情況分類： （一天內完成）近期交納類：業主明確具體交費日期暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯系不上的（如：無聽接電、關機、無信號等）無法聯系類：停機、空號、錯號或長期關機異地出差類：長期在異地出差，短時間內無法回來特殊拒交類：因配套設施不
3、完善、服務不足及其他原因拒絕交費根據欠費類別，針對性采取二次電話/上門催繳措施（每天進行）近期交納類：在其承諾的交費日期前一天進行二次電話提醒暫未明確類：每日進行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類無法聯系類：利用多種途徑取得業主最新電話，同時采取上門催繳方式異地出差類：每日進行電話催繳，引導對方采取異地匯款方式交納費用特殊拒絕類：進行重點跟進，了解業主所反映的具體事因，及時向項目經理進行反饋，由項目經理指導其催繳措施項目經理每日監督檢查各前臺物業助理催繳記錄表及統計催繳日報表 ，及時糾正物業助理在催繳期間的不足之處。項目經理每周召開物業管理綜合服務費催繳總結例行會議，貫徹執行“催繳工作獎罰制度”xxxxx 物業服務有限公司齊心協力共創品牌物業管理綜合服務費/水電公攤催繳記錄表須明確以下內容：房號、業主姓名、聯系電話、欠費金額。項目經理/主任根據欠費單元數量及欠費單元催繳疑難程度， 平均分配給
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