1、天天文檔在線聯系 QQ:744421982大型超市物業管理方案大型超市物業管理方案近年來,在商業中出現了一種新的購物場所超市,在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式,不僅倍受顧客的青睞,而且這種購物場所日益增多。筆者認為,如果將社會化、專業化、市場化的物業管理引入大型超市的管理中,通過高素質隊伍的高起點管理、高標準服務,定會給顧客創造更加安全、優美、潔凈、方便的購物環境。這樣不僅可以極大地方便顧客,而且會給經營者帶來更大的社會效益和經濟效益。一、超市物業的特點一、超市物業的特點研究超市的物業管理,必須結合超市物業的特點,超市作為商業物業,除了具有一般物業的共性外,還有其自身的特點,這
2、些特點大體可以歸納為:、直接性。真接性是指顧客在超市購買商品,不用經過營業員來幫助選購,而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業員對顧客的直接服務,變成了購物者在商場中自行挑選,這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客,而且可以節省大量的營業人員。、服務性。服務性是由超市自身的性質決定的,這是因為超市服務行業,為顧客服好務,讓顧客乘興而來,滿意而歸,即是超市的出發點,也是超市的歸宿。為了達到此目的, 超市的經營者應當盡量做到品種齊全, 不僅要經營百貨、 食品、服裝,而且要經營圖書、副食品、水產品等等,除不宜超市經營的商品外,應當是應有盡有。、時間性。顧客到超市購物的時間,大都集中在節假
3、日、雙休日和晚間,而平時和白天顧客相對少些。、客流量大。從目前來看,超市的客流量相當大,一般一個大型超市每天要接納數千人、上萬人、甚至更多,每逢節假日客流量更大。、面積大。一般一個大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬平方米,大則幾萬平方米,有的甚至更大。天天文檔在線聯系 QQ:744421982、車輛多。一方面來超市物的顧客,有的自帶機動車或騎自行車,超市外面需要存放的車輛較多;另一方面,凡在超市內購物者大都要用一臺購物車,這樣無論是在超市內,還是在超市外,來來往往的車輛不斷。二、超市物業管理的原則二、超市物業管理的原則根據超市物業的特點,物業管理應遵循以下原則:、一切為了方便顧客的原則。設立超市的目的就是為了方便顧客,為人民群眾創造方便、快捷的購物環境,因此,物業管理企業的一切工作都要圍繞方便顧客展開。 這里除了超市經營者在為顧客提供的高品種類、 商品的擺放、 營業時間、交款結算、 包