高品質寫字樓物業(yè)服務設計方案（9頁）.doc
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高品質寫字樓物業(yè)服務設計方案（9頁）.doc
1、高品質寫字樓物業(yè)服務設計方案高品質寫字樓物業(yè)服務設計方案高品質智能化的物業(yè)能夠吸引客戶的眼球， 高素質人性化的物業(yè)管理服務能夠抓住客戶的心。為使楷林國際大廈的物業(yè)服務質量與大廈的硬件品質相匹配，我根據既往的工作經驗，針對大廈商務消費群體的需求，從以下幾個方面設計楷林大廈的物業(yè)服務整體方案：一、服務原則一、服務原則1.權利界定的原則： 以物業(yè)產權為管理權的基礎， 業(yè)主為管理權的權利主體，物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者；業(yè)主，業(yè)主大會，物業(yè)管理公司之間的權利義務應予明確。2.業(yè)主至上的原則：有需求就有服務；3.統(tǒng)一管理原則：公共部位及公共設施設備由物業(yè)公司統(tǒng)一管理，確保物業(yè)的保值與增值；4.經濟合
2、理原則：物業(yè)管理費及各項收費標準合理制定，既考慮主管部門的行業(yè)管理要求，又要兼顧物業(yè)運行成本支出，以保證物業(yè)管理服務行為有效健康的進行；5.專業(yè)化服務原則：物業(yè)管理公司有一整套專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理規(guī)章制度和服務原則標準，執(zhí)業(yè)員工要求持證上崗。6.超前管理原則：物業(yè)管理公司的管理意識，服務內容要想在用戶之前，不能默守陳規(guī)。二、服務內容二、服務內容1.共性服務：從寫字樓的物業(yè)特點出發(fā)，為全體業(yè)主/租戶及其訪客提供的全方位特色的物業(yè)管理服務1)總臺服務商務公司的客戶量較大。總臺服務能夠在第一時間滿足來訪客戶的咨詢、引導、查找、問訊、投訴等需求，縮短尋訪時間。同時還可針客戶的需要，提供包裝繩、
3、簡單打包、便箋、針線包、小型運貨平板車、急救包、送水等服務。2)禮儀服務商務公司客戶的素養(yǎng)相對較高，他們對大廈服務人員的禮儀要求也較高。由保安員提供的酒店門僮式服務，如：開/關車門、記錄出租車車牌號、搬運箱包、代叫出租車、雨、雪天撐傘護送客人上、下車等，在為客戶提供方便，博得其好感的同時，也控制了部分影響商務辦公的人群的進入。特色服務1，每日雍尚服務每天早上 8 點由客服經理帶領客服人員在大堂列隊歡迎業(yè)主客戶的到來。2，VIP 服務針對重點業(yè)主租戶建立 VIP 團隊服務（客服、工程、保安），如遇公司慶典、重要客人來訪等，做好迎接服務，體現大廈品質。3，互動服務經常組織和業(yè)主租戶之間的互動活動增加感情，如舉辦聯誼會、茶話會、球賽、爬樓活動等，遇到節(jié)日給業(yè)主租戶贈送小禮物加強感情交流。記住每位業(yè)主（老總）的生日，有前臺人員送上鮮花，表達心意。4，超值服務管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會所
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