1、公寓樓物業服務方案公寓樓物業服務方案一、項目整體概況一、項目整體概況所屬公寓位于中澳城小區，為標準公寓形式，每套多人共同居住，每套有獨立衛生間；公寓為地上建筑，總體面積 5000。服務的對象為公司員工，公寓內配套設施齊全，產權為總公司所有。二、物業管理服務的主導思路二、物業管理服務的主導思路以多年的工作經驗為基礎，倡導全心全意為業主服務的理念，按照公司的需求為本公司職工提供專業化、規范化、人性化的物業服務。三、總體管理設想三、總體管理設想公寓居住人員均為公司職工。為了給公寓樓住戶創建舒適、安全的居住環境，我公司為業主提供各項物業服務工作。做出切實可行的服務承諾指標，制訂出相應的各項規章制度及保
2、障措施，對我公司的所有工作做到全面高標準、嚴要求，保證業主能夠滿意，讓業主感受到一份安心和舒適。公司公寓管理架構公司公寓管理架構說明：說明：1 1、上述各崗位人數按照實際需求和工作量配置；、上述各崗位人數按照實際需求和工作量配置；物業經理公寓 管理員安保門衛保潔員22 2、管理架構中未提及的崗位，可按照、管理架構中未提及的崗位，可按照公司公司需求增加。需求增加。1 1、管理制度、管理制度健全健全建立健全項目管理、安保、工程運行維修、保潔等各專業管理制度，通過實行逐日自行檢查、半月專業檢查、月度綜合檢評，以促使各項目把日常管理服務工作做得更深入、更扎實。除此之外，我們還自覺接受來自、住戶、甲方單
3、位和政府部門三個方面的監督，把他們的建議和意見作為推動管理服務工作的動力。2 2、服務態度、服務態度熱情。熱情。通過培訓， 使擔負物業服務工作的員工以發自內心的真誠笑容為住戶熱情服務。做到語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、稱呼得當。同時，不斷地拓展服務深度和廣度，因地制宜，結合公司公寓樓的實際情況，提供各種靈活的服務方式， 盡可能在服務范圍、 服務方式等方面提供便利。 與此同時，住戶員工可通過客服中心電話可以得到所要求的一切正當合理的服務。3 3、服務效率、服務效率-快速。快速。我們將不斷地對員工進行培訓，提高員工的素質，減少工作環節，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率。對服務對象的投訴，保證在 15 分鐘內物業管理人員到位，并及時地進行跟蹤。以滿足業主的需求為目標，主動、定期開展服務調查，針對存在的問題改進工作，不斷提高服務質量和管理水平。4 4、費用開支、費用開支
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