1、.馬少野項目物業管理方案一、管理服務的整體設想與策劃針對馬少野項目物業管理可以概括為： “一種模式、三大重點、一個整體、三個措施”。1. 一種模式：1）根據本項目房屋建筑特與購買人群特性（綜合素質較高、生活私密性強，個性服務需求突出等）全方面綜合考慮，最終將項目管理模式定位為：貼心管家式服務）貼心管家式服務管理模式的5 大重點：a) 一對一專人服務b) 家居生活的全方位“助理”c) 深入到微小細節的服務方式d) 高素質 +職能多面手e) 打造便捷、舒適的貴族生活2. 三大重點：重點一：管家式服務項目的多樣化馬少野項目所承諾提供的物業服務（管家式服務）不能與單純一對一的管家服務相提并論。從成本、
2、人力資源、業主認可程度，給物業公司承諾的管家式服務定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務方式內容的物業管理服務。重點二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受從物業服務管理角度看，要把管家特征容入到管家式服務中去，其首要的是在基本服務（如保安、前臺接待、 “管家”、保潔、維修）中體現管家服務的特點，應達到管家應具備的基本素質禮儀。重點三：營造一種“便捷、和諧、優越”的社區人文環境。作為物業管理的管家“式”服務，要把貼心容入到公眾服務當中去，就能得到很大程度上業主的認可。從最小的細節做起，使業主在小區還是戶內都能感受到生活是如此的簡單。3. 一個整體：一個整體，多個獨體，宏觀把控管理：個體互相協作，優勢互補
3、，形成小規模管理優勢。宏觀管理把控，各小規模管理優勢完成整體管理完善。4. 三個措施：措施一： 24 小時不間斷全方位、一站式“管家”服務。與一般項目不同，從物業接管期起，既要求專屬“管家”與業主建立良好的溝通，介紹物業的服務項目，使業主在入住前既感到“管家”的作用，體會到和揚獨特超前的“管家”服務。利用辦理入住的良好時機，充分體現和揚物業特有的便捷、細致，通過準時、高效的辦理入住流程； “管家”詳盡、專業的介紹；簡潔、精致的入住材料（含“管家”服務卡，對管家情況、范圍進行介紹） ；及為辦理入住業主各項細致工作，將為居住馬少野項目業主留下完美的第一印象。設立臨時“管家”，24 小時不間斷電話，所有服務人員隨叫隨到。所有“管家”必須能準確、清晰回答業主的各類問題，所有工作都講求時效性（各類投訴回復不超過24 小時，生活咨詢回復不超過12 小時），在業主心1 / 4.中樹立重承諾、講信譽的規范
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