1、1 / 4針對教育局家屬區的物業管理建議對本小區管理工作的意見及改善建議小區現狀一、居民的物業市場化觀念比較淡漠；二、小區內的道路、綠地、水系，車庫等衛生比較差；三、小區內很多配套設施都無法正常使用，尤其線路老化嚴重；四、物業人員精神面貌及形象有待提高；五、各樓道小廣告遍布；技防設施不完善，丟失現象較多，缺乏安全感。六、小區隨意占用綠地或破壞綠地、車輛亂停放；七、樓前樓后臟亂差；八、小區標識牌、警示牌不明顯等。經調研和分析目前小區物業管理工作主要存在：“一個根本矛盾，兩個意識被動，三個服務漏項”。1、利益的根本矛盾：因依托行政化、福利性管理模式嚴重現在物業管理費收取難度大，業主沒有繳費意識。2
2、、物業保值、增值意識被動：物業的保值和升值是業主投資的一個主要因素了。現在小區環境、設施及物業形象之面貌顯示物業管理機構處于較被動狀態，未有體現從專業物業管理角度向業主提供服務之意識。3、物業管理服務意識被動：現在物業管理提供之服務內容主要仍為保安、清潔、維修等被動型公共服務，與現時不斷提升之業主、使用者需求不相匹配。4、物業形象服務缺乏：物業形象是物業價值的體現，物業價值是業主的利益。2 / 45、私人個性服務缺乏：就目前，物業使用者的需求在不斷提升，也同時各有不同。物業管理服務應提供和滿足物業使用者的不同需要。6、溝通服務缺乏：業主與物業公司是委托合同的行為，是購買服務的行為，相互溝通是委
3、托合同進行的重要因素，缺乏溝通將影響服務質量。管理服務思路現在小區居民在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發展和享受需求層面，有了更高的要求。考慮到教育局小區的業主和使用者都是由教育局職工租賃，個體經營、工薪階層或外來務工者居住群體。業主組成整體對物業管理也沒什么概念，這對物業管理服務工作帶來了一定的難度，所以，一般層次上的物業管理服務工作很難讓業主滿意。為了在不同程度上滿足業主和使用者的需求，我們應該在小區的物業管理服務過程中體現“業主利益第一位， 服務內容全面化， 保證物業管理服務質量”“通過自。以達到物業管理的目標：己的有效服務，提高物業的使用效率和經濟效益，促使物業的保值和增值，構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環境”。分步推動住宅小區實施規范物業管理。住宅中，不同年份建的房屋都有，總體房屋設備破舊老化，公共設施不完善，分布零散，
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