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管家式物業(yè)管理服務(wù)方案（4頁）.docx

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管家式物業(yè)管理服務(wù)方案（4頁）.docx

1、1 / 5小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案一、小管家的服務(wù)理念1、貼近服務(wù)小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù)，我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。2、一對一服務(wù)小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛的基礎(chǔ)上，我們將客戶作為良師益友來對待。3、一站式服務(wù)小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果，也重視過程，我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗。二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁，業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理，通過一對一和一站式的服務(wù)，小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程，業(yè)主檢驗服務(wù)的結(jié)果，業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況，無論是工程質(zhì)量

2、、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等，小管家必須跟蹤整個服務(wù)過程，并與業(yè)主保持溝通，針對業(yè)主的要求隨時增減服務(wù)內(nèi)容。針對美好時光具體情況,每 100 戶業(yè)主配一個管家，管家的手機(jī) 24 小時開機(jī)，他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時與他聯(lián)系，再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家將每一戶業(yè)主建立服務(wù)檔案，對每一戶業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服，并佩戴具有服務(wù)意識的襟章，以統(tǒng)一格式樹立管家服務(wù)形象。小管家崗位職責(zé)如下:2 / 51、遵循“尊重客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨；主動征詢客戶意見按程序處理并及時予以反饋。2、3、4、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù)，并追蹤服務(wù)效果。與客戶

3、建立一對一的服務(wù)模式，建立信任和關(guān)愛關(guān)系。負(fù)責(zé)客戶回訪工作，積極收集客戶建議，分析客戶需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。5、6、7、8、9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作負(fù)責(zé)收集客戶資料，建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案。負(fù)責(zé)機(jī)動車停車位的租賃，并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織策劃和實施工作。負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行國家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳；10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門保證對客服務(wù)工作的圓滿完成。11、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。12、負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展。13、負(fù)責(zé)各種遺留問題的跟蹤解決。三、小管家服務(wù)內(nèi)容3 / 5（一）家居維修服務(wù)：1、空置房維護(hù)服務(wù)2、戶內(nèi)燈具、家具及門窗維修服務(wù)3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)4、可提供戶內(nèi)疏通下水服務(wù)等5、汽車洗車服務(wù)6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)（二）家居清潔服務(wù)1、根據(jù)用戶需要，進(jìn)行家

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管家式物業(yè)管理服務(wù)方案（4頁）.docx

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