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居住小區(qū)物業(yè)公司服務(wù)管理運(yùn)行方案（8頁(yè)）.doc

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居住小區(qū)物業(yè)公司服務(wù)管理運(yùn)行方案（8頁(yè)）.doc

1、物業(yè)公司服務(wù)管理運(yùn)行方案物業(yè)公司服務(wù)管理運(yùn)行方案根據(jù)“XX 新苑”居住小區(qū)設(shè)計(jì)特點(diǎn)，貫徹“以人為本，業(yè)主至上” 的服務(wù)理念，能使業(yè)主、住戶充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使“XX 新苑”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的生活環(huán)境，提升生活品質(zhì)，現(xiàn)擬定小區(qū)物業(yè)服務(wù)、管理、運(yùn)行方案：一、人員組成一、人員組成經(jīng)理：1 人經(jīng)理助理：1 人文員：1 人財(cái)務(wù)收款員：1 人（負(fù)責(zé)小區(qū)所有水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)）水費(fèi)抄表員：1 人（兼?zhèn)}庫(kù)管理員、水電維修）園林綠化管理員：1 人（以上人員負(fù)責(zé)小區(qū)所有服務(wù)管理工作）（以上人員負(fù)責(zé)小區(qū)所有服務(wù)管理工作）門(mén)衛(wèi)值班人員：3 人（每班兩人，

2、12 小時(shí)，三班倒，24 小時(shí)值班）保潔員：2 人（負(fù)責(zé)清掃道路、樓道，收集、運(yùn)送垃圾）二、工作流程二、工作流程1、建立值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)保修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并作好回訪記錄。2、定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理意見(jiàn)及時(shí)整改。3、建立落實(shí)保修承諾制，做到件件落實(shí)有回音。4、物業(yè)檔案，設(shè)備、設(shè)施檔案、資料保存完好齊全。5、共用設(shè)備管理：保證設(shè)備完好，定期保養(yǎng)，及時(shí)排除存在的安全隱患。消防系統(tǒng)：設(shè)備設(shè)施齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用，保持疏散通道通暢，道路無(wú)積水，車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水浸泡現(xiàn)象存在。保證共用配套設(shè)施完

3、好，道路、樓道照明完好無(wú)損，道路暢通、路面平坦。6、安保車(chē)輛管理：24 小時(shí)值班巡邏，做到文明執(zhí)勤、言語(yǔ)規(guī)范、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)。車(chē)輛出入有序，對(duì)出入車(chē)輛進(jìn)行如實(shí)詳細(xì)登記。7、環(huán)境衛(wèi)生：做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)。環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生清查，保持清潔、無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象，樓梯、扶欄干凈無(wú)灰塵，共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。8、綠化管理：綠地?zé)o改變使用用途，無(wú)破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，花草樹(shù)木修剪整齊美觀，無(wú)害蟲(chóng)，無(wú)折損，綠地內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭、石塊等廢棄物。9、在小區(qū)設(shè)立宣傳櫥窗，宣傳黨的方針、政策、實(shí)時(shí)政治，公布小區(qū)管理規(guī)定等，創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、安全的生活居住環(huán)境。三、三、各類崗位職責(zé)：各類崗位職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)。2、制定年度、月度工作計(jì)劃并組

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