1、1小管家式物業管理服務方案小管家式物業管理服務方案一、一、小管家的服務理念小管家的服務理念1 1、貼近服務貼近服務小管家服務組向業主提供家居生活所需要的基本服務，我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業主要求。2 2、一對一服務一對一服務小管家服務是建立在信任與關愛的基礎上，我們將客戶作為良師益友來對待。3 3、一站式服務一站式服務小管家的服務不僅重視結果，也重視過程，我們將讓客戶獲得完美的服務體驗。二、二、小管家機構設置及工作職責小管家機構設置及工作職責物業小管家是物業公司提供服務與業主享受服務之間的一座橋梁，業主的所有合理要求都可以交給物業公司的小管家服務組來打理，通過一對一和一站式的服務，小管家
2、服務組完成服務的過程，業主檢驗服務的結果，業主不用擔心在不同部門推諉而導致無人處理的情況，無論是工程質量、環境、設備、服務態度、日常物業服務等，小管家必須跟蹤整個服務過程，并與業主保持溝通，針對業主的要求隨時增減服務內容。針對美好時光具體情況,每100戶業主配一個管家， 管家的手機24小時開機，他所服務的業主若有任何事情可以隨時與他聯系， 再由這位管家將工作分配到其他部門執行完成。小管家將每一戶業主建立服務檔案，對每一戶業主家庭成員都熟悉了解、采用統一制服，并佩戴具有服務意識的襟章，以統一格式樹立管家服務形象。小管家崗位職責如下小管家崗位職責如下: :1、遵循“尊重客戶,讓客戶滿意”的服務宗旨
3、；主動征詢客戶意見按程序處理并及時予以反饋。2、提供小管家服務范圍內的各種服務，并追蹤服務效果。3、與客戶建立一對一的服務模式，建立信任和關愛關系。4、負責客戶回訪工作，積極收集客戶建議，分析客戶需求、提出服務改進方2案。5、負責物業管理費及管理處各項費用的收繳工作6、負責收集客戶資料，建立準確、完整的客戶檔案。7、負責機動車停車位的租賃，并建立管理范圍內的車輛檔案。8、負責社區文化活動的組織策劃和實施工作。9、負責對業主進行國家有關房地產、物業管理的法律、法規、政策的宣傳；10、組織、協調、配合其他部門保證對客服務工作的圓滿完成。11、負責協助業主辦理入住、裝修等相關手續。12、負責特色增值服務的開展。13、負責各種遺留問題的跟蹤解決。三、小管家服務內容三、小管家服務內容（一）家居維修服務：1、空置房維護服務2、戶內燈具、家具及門窗維修服務3、可提供廚具、衛生潔具、給、排水系統維修服務4
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