開展規范物業服務質量年活動的實施方案（6頁）.doc
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開展規范物業服務質量年活動的實施方案（6頁）.doc
1、第 1頁，共 6頁東貿國際花園物業基礎管理活動東貿國際花園物業基礎管理活動實施方案實施方案根據廊坊市住房保障和房產管理局印發的廊坊市物業基礎管理規范年活動實施方案通知，為全面推進和規范物業基礎管理工作，促進物業管理行業發展，規范物業服務行為，全面提升物業服務質量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環境，構建和諧社區。廊坊市住房保障和房產管理局決定2011 年在物業管理行業中開展物業服務質量年活動的實施方案的指導綱要，我三河市燕郊意華物業服務有限公司東貿國際物業服務中心擬定從如下五個方面著手貫徹實施對東貿國際花園的物業基礎服務工作。一、指導思想以廊坊市住房保障和房產管理局活動實施方案為重要思想為指
2、導，深入貫徹落實東貿國際物業基礎管理工作，以物業管理政策法規為依據，以解決東貿國際花園業主最關心、最直接、最現實的問題為重點，堅持以人為本，增強服務意識，改進服務方式，規范服務行為，提高服務質量，切實使東貿國際花園物業服務水平有一個新的突破和提高，促進和帶動廊坊市物業管理行業健康發展。二、活動內容（一）要求我東貿國際花園所有物業服務人員加強物業管理法規政策學習，提高政策水平。物權法和新修訂的物業管理條例、物業服務企業資質管理辦法、住宅共用部位、共用設施設備維修資金管理辦法已正式實施，我東貿國際花園物業服務人員將認真組織對員工進行物業管理政策法規的學習輔導，以達到各類員工對物業管理政策法規的認識
3、、理解，正確運用和正確解答業主咨詢的目的。（二）建立健全各項管理制度。東貿國際花園物業服務中心將依據各項規范性文件和教材，制訂物業服務中心各項管理制度和服務標準，組織第 2頁，共 6頁好培訓。各項管理制度將要在員工人手一份的基礎上，全部懸掛上墻，做到整齊、統一、醒目。（三）完善各類人員崗位職責。崗位職責是規范物業服務企業各類人員行為的基礎，東貿國際花園物業服務中心將根據本企業內部運行機制和東貿國際花園的具體情況，研究制訂實際可行的各類人員崗位職責，其內容包括：工作任務、工作標準、監督檢查、獎懲規定及職責運行程序。（四）完善合同、規范管理。前期物業服務合同或物業服務合同是物業服務企業對住宅小區實施物業服務的依據，是規范管理的重要內容。東貿國際花園一、二期住宅項目已正常入住，入住期間物業服務企業同業主簽訂了臨時管理規約或前期服務協議，同時三期項目擬定于 2011 年 12 月入住，四期工程陸續
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