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活動(dòng)方案之物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案（9頁(yè)）.docx

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活動(dòng)方案之物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案（9頁(yè)）.docx

1、1 / 10物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案【篇一：物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案】物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針:全員培訓(xùn),全程考核。二、培訓(xùn)目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn),提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);2、員工手冊(cè)培訓(xùn):員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn);4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、

2、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;3、素質(zhì)提高培訓(xùn);4、管理人員實(shí)行四個(gè)一常規(guī)培訓(xùn),即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇體會(huì),讀一本專(zhuān)業(yè)書(shū),聽(tīng)一回講座,參與一次競(jìng)賽;5、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn);利用社會(huì)辦學(xué)條件,進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱(chēng)的外送培訓(xùn)。2 / 10(三)新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。四、培訓(xùn)計(jì)劃(一)培訓(xùn)的形式入職培訓(xùn)目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達(dá)到上崗條件。內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專(zhuān)業(yè)必備知識(shí)等。時(shí)間:入職前一月。方法:講授:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富

3、的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。旁聽(tīng)討論:和有經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題,將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中,員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。實(shí)習(xí):由有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。考核:培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。在職培訓(xùn)目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識(shí)等。方法:研討式:可以針對(duì)一個(gè)問(wèn)題,讓員工開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái),后總結(jié)其要點(diǎn)。3 / 10案例分析式:將一個(gè)實(shí)際例子交給小組討論,進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。講授式:有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。外出學(xué)習(xí)式:送一些

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