1、物業服務方案物業服務方案一、物業概況（按照物業具體位置、周邊設施、具體情況及環境風格描述）一、物業概況（按照物業具體位置、周邊設施、具體情況及環境風格描述）北京市懷柔區夢想家園小區，小區一期 0026 地塊共有業主 428 戶；小區內共設兩個出入口，小區為開放式有封閉式圍墻及監控系統。二、編制依據二、編制依據 物業管理條例 中華人民共和國物權法三、管理目標三、管理目標1、公共公共設施設備完好率達 95%；2、小區內公共綠化植物完好率達 85%；3、小區內公共保潔滿意率達 95%；4、小區內公共秩序維護滿意率達 95%，公共道路保持交通安全暢通；5、小區內公共部分火災發生率低于 1%；6、管理人
2、員專業培訓合格率達 95%；7、服務回訪率達 50%；8、使用人滿意率達 95%。四、管理原則四、管理原則為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程將始終把握以下原則：（一）服務第一、管理從嚴的原則：“服務第一”是物業服務的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業主的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。（二）專業管理與業主自治管理相
3、結合的原則：在日常管理中，要充分發揮兩個積極性，即物業管理公司的積極性和小區業主的積極性。物業管理公司應當尊重并按照廣大業主的要求，通過管理處對物業實施專業化的管理，同時努力爭取業主的支持配合，使其能正確使用和維護物業，并自覺遵守業主公約，共同創建文明的辦公環境。（三）物管為主、多種經營的原則：在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展多種經營，既滿足廣大業主不同需求，又增強物管公司的造血功能，增加經濟積累，以利于更好地為業主服務。五、管理方法五、管理方法（一）實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化建議，構筑一個優秀的物業管理硬件環境。（二）成立“迎賓小區管理處”，配備專業管理人員，實施專業化管理。（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑒行業先進管理經驗，積極培養高素質的管理人才，為迎賓小區組建一支高素質的物業管理隊伍。（四）導入 ISO90
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