1、讓 擁 有 成 為 自 豪 / Glory in Kineer河南楷林物業管理有限公司“服務標兵”評選方案一、一、目的目的通過開展評選“服務標兵”活動，進一步提高服務意識，從文明用語、規范服務、禮貌待人等服務細節抓起，進一步規范一線員工在語言、儀表、行為、服務和環境等方面達到規范要求，改善服務環境，全面提高一線員工的整體素質，切實提高楷林物業服務質量和水平。二、二、評選名額：評選名額：“服務標兵服務標兵”4 4 名名（全公司范圍評選）客服 1 名（含商務）保潔 1 名工程 1 名秩序 1 名服務落后部門服務落后部門 2 2 個個（此評選以項目各部門為單位，依據培訓內容中的標準儀容禮儀進行評判，
2、 ）三、三、成立評審小組，評審小組名單：成立評審小組，評審小組名單：組長：管東紅成員：吳曉燕、陳葉、蘇朋、曹盈武、陳寧五、五、評選時間及辦法：評選時間及辦法：評選時間：評選時間：1、評審周期：2012 年 3 月 15 日4 月 10 日此期間由評審小組不定期對項目進行抽檢評估。（1） 、初評：2012 年 4 月 104 月 20 日評審小組成員根據自己對項目的檢查、觀察提出“服務標兵”候選人，填寫推薦表（可附優秀服務資料，例照片錄像等） ，提交至評審組長。由評審組長組織召開初評會議，確定候選人。并將候選人名單提交至公司高層及職能部門各經理進行監督。（2） 、復評：2012 年 4 月 21
3、 日4 月 30 日評審小組對候選人重點關注評審，此期間需組織集體走訪至少一次，4 月讓 擁 有 成 為 自 豪 / Glory in Kineer28 日組織復評會議，邀請職能部門經理代表參加（職能部門經理可發表意見，但無最終投票權） ，評審結束后提交名單制總經理辦公會審核。落后部門評選辦法：落后部門評選辦法：依據培訓內容中對各崗位人員的儀容禮儀要求，在評審小組集體走訪中，每次對每部門隨機抽查 2 人，按照評分表進行打分評定。評審小組成員于 4 月 21 日將每部門評分表在復評會議中統計，根據分值評定出服務意識較差的后三名部門。4 月 214 月 30 日對后三名部門最終評定，確定后 2 名，提交總經理辦公會審核。四、四、評選活動宣傳評選活動宣傳鑒于此次此次“服務標兵”評選活動宣傳力度的大小直接影響著這次活動評選的目的，特制定以下宣傳方案。1. 評選“服務標兵”宣傳：（1） 各項目召開動
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