最新整理物業服務安全團隊提升方案.docx（6頁）.docx
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最新整理物業服務安全團隊提升方案.docx（6頁）.docx
1、1 / 8最新整理物業服務安全團隊提升方案目的：為了提升公司品牌形象，增強隊員在崗的服務意識，打造出一支專業化、統一化、規范化、正規化團隊，特制定本方案崗位現狀：通過在水沐天城項目進半月有余的工作，發現崗位上存在較為嚴重的問題，具體問題如下：崗位上隊員在上崗執勤期間沒有禮節禮貌意識；崗位上隊員嚴重缺乏服務意識；沒有正規的車輛指揮手勢，隊長、班長工作懶散，執行力不強；隊長、班長不嚴格要求自身；門崗隊員對車輛、人員、物品進出控制不嚴；崗位上隊員語言不規范；著裝不統一；9、崗位職責不清楚；10、崗位操作流程嚴重存在不熟悉；11、崗位上隊員不夠靈活，死板硬套，會與業主及客戶導致誤會；12、隊員的安全意
2、識欠缺13、很多隊員對監控的業務技能不熟悉；14、團隊意識不強，隊員人心患散不利于開展工作；15、新老同志配合不到位，導致工作存在很大問題；16、團隊里面存在“小團隊”現象；17、班隊長在工作中嚴重存在有思想態度較差現象；針對崗位以上問題：1、加強崗位上禮節禮貌培訓，強化模擬、理論、實操培訓相結合；2、正反案例灌輸，增強隊員的主動意識；3、強化模擬、理論、實操培訓相結合；4、強化班隊長的思想意識整頓，作為管理層深知公司的戰略目標，班隊長在整頓期間放開一切工作，全身心地進入到工作整頓中去，實操、案例、模擬培訓相結合；2 / 85、加強對門崗人員的培訓力度，灌輸門崗人員從意識上認識崗位的重要性嗎；
3、6、加強灌輸隊員們的語言規范，嚴格監督隊員們的著裝是否統一，加強培訓使隊伍逐步走向正規化、統一化、規范化、專業化；7、 上崗隊員不清楚崗位職責， 梳理出各個崗位職責并加強理論培訓知識； 8、強化崗位上操作流程，并實施模擬、理論、實踐培訓相結合；9、針對崗位上隊員“死板硬套”的現象，增加“物業案例”培訓學習，增強崗位上隊員靈活度；10、針對隊員安全防范意識欠缺現象，組織隊員“安全案例學習”提高隊員們安全防范意識，確保安全工作順利開展；11、監控中心是整個秩序維護隊的中心指揮點，也是秩序維護部的大腦神精系統，強化對監控人員的業務培訓，規范接聽電話的語言用詞；12、針對新老同志崗位上存在配合不到位現象，開展“團隊拓展”增強團隊意識，有利于工作開展；13、針對在項目上“小團隊”現象，應做出靈活性調整，便于工作順利開展；14、針對班隊長在工作中嚴重存在思想動態問題，組織班隊長進行工作中溝通交流，視情
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