1、廈門大唐房地產有限公司文件大唐集行字20163號廈門大唐房地產集團有限公司駕駛員行為指引修訂記錄修改內容修改人批準人發布日期第一章 目的在集團里，駕駛員不僅承擔駕駛和車輛維護的工作,還承擔接待客人、迎來送往的重要任務，是企業形象展示的重要窗口。因此，要求駕駛員不僅要有良好的職業技能和道德素養，還要掌握待人接物的基本禮儀和行為規范。為達到人、車、行為等規范標準統一的目的，特制定本指引。第二章 日常行為規范（一）車輛管護1、公司車輛實行定人定車、專人負責責任制，車輛的管理及維護按照廈門大唐房地產集團有限公司車輛管理辦法執行，確保車況良好。2、出車前準備：檢查車輛行駛證及各種證件的有效性，出車時一定
2、保證證件齊全，隨身攜帶駕駛證。事先了解出車任務的目的地，確保線路準確，如不清楚應通過各種方式查明準確路線。對車輛進行檢查，做到機油，汽油，輪胎，空調，燈光等設備的安全可靠，保障車輛良好無故障的運行。認真打掃車內外衛生，保持車廂內部與后備箱的干凈、整潔，特別是座套、腳墊等，保持車內空氣的清新，無煙味、無異味。對外接待時，車上需備好公司接站牌、2把雨傘、1箱礦泉水，垃圾袋、手機充電器、常用藥品（藿香正氣水、創口貼）等。查看自已手機電量是否充足，信號是否正常。重要接待任務時，出車前車輛必須經過車隊領導檢查把關。3、出車完畢后檢查：及時向車隊報到，并準確填寫用車實際情況記錄，以便月底匯總統計。需整理打
3、掃車內外衛生，保持車輛整潔無異味。檢查車況，發現有故障須馬上報車隊進行維護。車輛停放在指定的位置。（二）日常規范1、駕駛員對車隊的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見，事后可向上級領導反映。2、任何時候，必須保持手機暢通，隨時接受工作指令。情況特殊確實不能應答的，事后一定要說明原因，若屢次聯系不上致使工作延誤者，視情節輕重處理。3、上班時間內駕駛員未出車時，應在公司待命，不得隨意離崗。確需離開時，要請示車隊，經批準后方可離開。4、出車歸來應及時向車隊報到。5、嚴禁私自接受派車任務。若有特殊情況，須有公司領導或行政部負責人的電話通知。6、接到出車任務時，應及時出發，不
4、開賭氣車。7、出車過程中，需要暫時離開車輛時，必須關好車窗，鎖好車門。車上放有貴重物品或重要的文件資料的，應將它們放在后備廂中鎖好。8、司機因公出車發生的過路費、停車費、油費等要保存完整，每月月底匯總到車隊統一報銷，報銷的單據須與車輛使用情況相符。9、每次用卡加油時必須在車輛使用登記表中填寫加油時間、金額、行車公里數。油表顯示在接近最后一格時就必須要加油，油卡內金額低于500元應及時通知充值。10、無出車任務時，必須按規定將車輛停放在軟件園，不允許在外過夜（值班車除外）。不得擅自將公務車開回家，或作私用。經領導批準或出車返回時已逾22:30時例外，但應向車隊電話報備，將車輛停放在安全、適當的位
5、置。未經批準而擅自出車或未入庫，按公司制度執行。第三章 禮儀與服務規范（一）儀容儀表在工作時間和駕駛公司車輛時，要求保持儀容儀表整潔、精神面貌良好。1、服裝穿戴整齊，不著奇裝異服或佩戴夸張的飾物。2、衣服勤洗勤換，保持整潔干凈，重點保持領口、袖口無明顯臟污；3、身上不得有煙味及其他異味。開車服務期間，不允許食用有異味的食品，以保持口腔氣味清新；4、不蓄須，不留長發（發不過耳），不得剃光頭，不燙發，不染發(黑色除外)。（二）服務規范1、不得在車內吸煙、用餐、吃零食等。2、預約用車時，應提前5分鐘到達指定地點，并主動聯系用車人，報告車輛已在指定地點等候。3、接機、接站、接待或酒后代駕時應及時了解情
6、況，提早以短信方式告知對方，得到接機信息后，第一時間與對方取得聯系，并跟蹤航班動態，若有變化應及時溝通反饋。4、接機、接站在無其他接待人員或特殊約定的情況下，須到出站口舉牌接人或按照客人指定地點等候。5、見面時主動向客人問好，或微笑點頭致意，態度溫和熱情。6、客人上下車時應主動為其開關車門，特別是有攜帶大件行李時，應主動協助提拿行李。7、客人落座后，駕駛員應檢查車門是否關好，禮貌提示副座客人系好安全帶。8、開啟車內音響需提前征求客人意見。經同意后，開啟應保持音量適中，不得播放具有低級趣味內容。開啟視頻設備時，不得播放不健康內容。9、行駛過程中客人接聽電話或休息時，駕駛員應主動將音響關閉或音量調
7、小。10、行車5分鐘以內，應主動詢問客人車內溫度是否適宜？并提示客人途中如需調節車內溫度及時告知，以便調節。11、如客人下車辦事或參觀，則應主動和其約定好停車地點，提供通訊聯系方式，以便讓其回來時順利找到車輛。12、除禮貌招呼用語外，出車期間若客人主動交談，應本著禮貌熱情，有禮有節的原則進行交流，同時，保守公司和客人的機密。13、不得傳播客人的談話內容，不散播消息，違者視情節嚴重程度予以相應處分。14、與客人一起用餐時，不允許自行點菜，或提出其他需付費方面的要求。就座時應最后入座。用餐時，根據情況適當加快進餐速度，保證先于客人離座，并做好發車準備。如需到大廳、門口或車內等候時，應提前告知客人。
8、15、等候客人要耐心，不得遠離車輛，或在車內有脫鞋、翹腳、酣睡等不雅舉止。16、在接到客人后和快要到達目的地前，車上無其他陪同人員的，應及時通知接待部門或人員。17、到達目的地后，應幫助客人將行李從車內取出，并檢查確認所有的行李已從車內取出無遺忘。如送客人到酒店，當客人攜帶很多行李時，應找一個門童幫助客人搬運行李。18、送別時，應主動提醒客人帶齊隨時物品及行李，并熱情道別。19、同行為2輛及以上的車隊，應相互照應，并盡量保持好隊形。第四章 安全行駛規范（一）遵守交通法規，不違章，安全駕駛、不超速、不搶行。（二）嚴禁疲勞駕駛，飲酒駕駛。（三）行車途中必須全程緊系安全帶。（四）集中精力，保持車輛平
9、穩行駛，遇顛簸路面時減速慢行，及時提醒客人。（五）嚴禁在車內吸煙或向車外吐痰、扔雜物。（六）行車時，應用藍牙或耳機接聽電話。（七）車速控制在規定允許范圍內，充分照顧客人需求。如遇客人因趕時間而催促，不能違反行車速度規定而超速行駛，同時應向客人解釋取得諒解。（八）當發生事故時，要立刻報警并通知公司。（九）凡酒后開車或私自出車肇事的，除賠償由此造成的全部經濟損失外，公司將嚴肅處理。（十）嚴禁將車交由無證人員或其它證件不符人員駕駛，車輛違章要及時處理，逾期一個月處理者將扣減當月績效10分。第五章 附則行政部將根據駕駛員執行情況進行檢查，并將檢查結果按照相關規定計入績效考核成績。本指引自2016年7月15日起執行，修訂權、最終解釋權歸集團行政部所有。 二一六年七月五日主題詞：車輛 司機 行為2016年七月印發
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