1、單位：質(zhì)量管理部序序號號目目標標指指標標執(zhí)行人執(zhí)行人負責(zé)人負責(zé)人管管 理理 方方 案案資源要求資源要求時間安排時間安排（工作日）（工作日）執(zhí)行執(zhí)行結(jié)果結(jié)果執(zhí)行結(jié)果執(zhí)行結(jié)果記錄時間記錄時間1梳理文件， 優(yōu)化流程梳理文件優(yōu)化流程(13 冊)部門牽頭組織， 相關(guān)職能部門抽一名專業(yè)人員對本部門文件流程進行優(yōu)化，制作通俗易懂的小冊子。各部門、 專業(yè)公司、 相關(guān)管理處配合行政部負責(zé)版面設(shè)計8 月底前完成編輯排版工作（30）2整合記錄， 去粗存精對表格記錄進行優(yōu)化重組系統(tǒng)地篩選，去除重復(fù)、可有可無的記錄，減少不必要的記錄，優(yōu)化記錄數(shù)量和質(zhì)量。各部門、 專業(yè)公司、 相關(guān)管理處配合4 月底（10）3細化指標，
2、精細管理充分體現(xiàn)知識化、 精細化， 每一項指標要落到實處。在過程控制中體現(xiàn)細節(jié)，在關(guān)注顧客需求中體現(xiàn)細節(jié)，在持續(xù)改進中體現(xiàn)細節(jié)。探索不同類型（住宅、商場、寫字樓等） 、不同面積大小的差異化評分標準。各部門、 專業(yè)公司、 相關(guān)管理處配合全年4更新標準， 追求卓越修訂 2005年品質(zhì)標準組織部門員工完成修訂任務(wù)，結(jié)合物管法規(guī)、行業(yè)標準及國優(yōu)考評標準進行更新。各部門、 專業(yè)公司、 相關(guān)管理處配合6 月底(10)5知識管理， 持續(xù)創(chuàng)新培訓(xùn)的改進探討灌輸式、輔導(dǎo)式、啟發(fā)式、實操式等多種培訓(xùn)方式。舉辦各類培訓(xùn)總計不少于 20 次。編制各類題目讓主任回答，限時交卷，讓主任不斷掌人力資源部、 管理處配合全年（
3、30）序序號號目目標標指指標標執(zhí)行人執(zhí)行人負責(zé)人負責(zé)人管管 理理 方方 案案資源要求資源要求時間安排時間安排（工作日）（工作日）執(zhí)行執(zhí)行結(jié)果結(jié)果執(zhí)行結(jié)果執(zhí)行結(jié)果記錄時間記錄時間握新知識。結(jié)合公司 2005 年工作方針、規(guī)劃要求，采用集中授課的方式，向各專業(yè)公司、部門、管理處講述制定目標的方法、要求和注意事項。結(jié)合標準、體系文件要求，講述環(huán)境因素、危險源的識別評價以及重大環(huán)境因素、危險源的控制辦法。從管理處選擇部分骨干人員，通過培訓(xùn)，強化質(zhì)量意識及檢查標準、檢查方法，培養(yǎng)一批質(zhì)量督導(dǎo)員。重點從物業(yè)管理中有關(guān)的建筑常識、法律法規(guī)、裝修管理知識等方面，并結(jié)合服務(wù)質(zhì)量標準講述。重點講述設(shè)備維修保養(yǎng)知識、標準、注意事項等。應(yīng)顧問部、商務(wù)部或其他部門的要求，臨時決定組織各類培訓(xùn)。檢查的改進以部門的形式進行，分為四個專業(yè)組，即管理層、保安、建筑清潔綠化、機電設(shè)備專業(yè)。樓檢(質(zhì)量/環(huán)保/職業(yè)健康安全檢查)
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