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物業(yè)公司綜合管理服務(wù)部運(yùn)行管理方案 (2)（6頁）.doc

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物業(yè)公司綜合管理服務(wù)部運(yùn)行管理方案 (2)（6頁）.doc

1、上海鴻浩物業(yè)管理有限公司上海鴻浩物業(yè)管理有限公司綜合管理服務(wù)部運(yùn)行管理方案綜合管理服務(wù)部運(yùn)行管理方案根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)鴻浩物業(yè) 2012 年上半年度在經(jīng)營、管理等整體工作進(jìn)行了全面檢查指導(dǎo)，并結(jié)合公司實(shí)際情況將管理層人員、崗位做了相應(yīng)調(diào)整，并在現(xiàn)有編制不變的條件下將管理部與工程部進(jìn)行合并，充分發(fā)揮整合優(yōu)勢，使兩個(gè)部門在原有工作職能狀況下相互協(xié)作發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。另外，為了有效收繳當(dāng)期物業(yè)費(fèi)以及歷史欠費(fèi)，制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。針對(duì)當(dāng)期物業(yè)費(fèi)以及 2009-2011 年歷史欠費(fèi)制定收費(fèi)任務(wù)，按園區(qū)進(jìn)行分解落實(shí)到人，以獎(jiǎng)大于罰的原則，按月獎(jiǎng)勵(lì)、月考核季度結(jié)算的方式激勵(lì)員工完成收費(fèi)指標(biāo)。具體運(yùn)行管理方案如下：一、

2、人員分配方案及組織架構(gòu)：一、人員分配方案及組織架構(gòu)：（一）原有人員編制及分工：1、管理部：6 人，收費(fèi)員 2 人，管理員 4 人；2、工程部：12 人，經(jīng)理 1 人，維修主管 1 人，維修工 10 人；（二）整合后人員編制及分工：1、部門經(jīng)理 1 人：雷福生2、維修主管 1 人：槐宗仁3、客服接待、收費(fèi)員 2 人：收費(fèi)員 1 人：張文慶客服接待 1 人：（空缺）注：兩個(gè)崗位人員在相互休息時(shí)，崗位工作由對(duì)方兼顧4、區(qū)域管理員 4 人：李瑩、張建蕙、（空缺）、孫徐5、區(qū)域維修工 8 人：高金洲、李興文、李井玉、羊山銀、楊宏輝、李領(lǐng)治、羅付全、趙龍；6、泵房設(shè)備管理員 1 人：李行（兼酒店公寓

3、、明物大廈維修）7、公共維修專管員 1 人：徐自洲（針對(duì)申請(qǐng)維修資金公共維修進(jìn)行簽字、工程進(jìn)度跟進(jìn)、工程質(zhì)量監(jiān)督、驗(yàn)收）（三）部門人員組織構(gòu)架部門經(jīng)理：雷福生綜合服務(wù)管理工程維修客服接待收費(fèi)區(qū)域管理員公共維修專管工程維修主管：槐宗仁客服接待公共維修專管員徐自洲四區(qū)羅付全趙龍三區(qū)楊宏輝李領(lǐng)治二區(qū)李井玉羊山銀一區(qū)高金洲李興文設(shè)備管理李行四區(qū)孫徐三區(qū)雷福生代管二區(qū)張建惠一區(qū)李瑩收費(fèi)員張文慶二、管理區(qū)域劃分及人員分配：二、管理區(qū)域劃分及人員分配：將花園 15 個(gè)區(qū)劃分為 4 個(gè)區(qū)域，每個(gè)由一名區(qū)域管理員、兩名維修工組成，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的業(yè)主回訪、工程報(bào)修維修、物業(yè)費(fèi)用催繳、房屋裝修管理巡查、業(yè)主檔案資料收集、歸檔、物業(yè)日常綜合服務(wù)管理工作。具體區(qū)域劃分及人員分配如下：一區(qū)：（馬賽園、伊甸園、桃花園、櫻花園及商鋪、倫敦園及商鋪、商務(wù)中心，共計(jì)住宅：599 戶、商鋪：53 間），該區(qū)域管理員

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