1、.程程 序序 文文 件件物業管理方案的策劃控制程序物業管理方案的策劃控制程序文件編號：LBN-CX-07版本號：A.0編制：物業事務部日期：2002-05-27審核：陳洪巖日期：2002-05-27批準：陳洪巖日期：受控編號：制定日期2002-05-27實施日期會簽頁及修改控制頁會簽頁及修改控制頁文件會簽表會簽部門會簽人日期會簽部門會簽人日期文件修改記錄修改單號修改頁碼修改狀態 修改人審核人批準人生效日期1.目的特定服務、 項目或合同規定專門的質量措施、 資源和活動順序， 以確保規定要求。2. 適用范圍適用于與特定服務、 項目及合同有關的質量策劃的控制及相應的質量計劃的編制、實施和控制。3.定
2、義：特定服務、項目或合同：指與公司常規服務有不同要求或對客戶的特殊服務項目或合同。4. 職責41總經理助理負責批準各部門編制的質量計劃。42 人事行政部對各部門質量策劃各項內容實施情況進行監督檢查。43 各部門負責本部門相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。、工作程序51 對特定服務、項目和合同進行質量策劃的結果應以適于公司運作的方式形成文件，如質量計劃。52 進行質量策劃的時機公司在下列情況下應進行質量策劃：a. 新的服務項目；b. 服務合同中顧客對服務有特定的要求；c. 現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。53 質量策劃的內容a. 針對新項目/特定服務、項目或合同，確定的質量目標；b. 針
3、對新項目/特定服務、項目或合同所建立的過程和子過程，應識別關鍵的過程和活動，對過程或涉及的活動規定途徑，并對這些途徑形成文件；c. 識別并提供上述過程所需的資源配置， 運作階段的劃分、 人員的職責權限和相互關系；d. 對過程的重要和關鍵特性，應安排測量和監控活動；e. 確定為過程的符合性提供證據的質量記錄。54 質量計劃表述質量管理體系的過程及如何應用于具體的服務項目和合同的文件為質量計劃。質量計劃的編制原則為：a. 質量計劃的內容要根據質量策劃的內容和結果來確定；b. 應符合質量方針、目標，并與質量體系文件中的內容協調一致；c. 可引用已有的質量文件中的相關內容，并根據特殊的要求編制新的內容；d根據實際情況，可編寫總體質量計劃，也可只編寫有關的單項計劃，如采購質量計劃等；d. 質量計劃也可作為獨立的文件，也可以根據需要作為其他文件的一部分。55 質量計劃的編制、審批和發放551 質量計劃
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