物業(yè)管理公司交房方案(7頁(yè)).docx
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物業(yè)管理公司交房方案(7頁(yè)).docx
1、.物業(yè)管理公司交房方案一、目的為確保交房工作順利開(kāi)展,圓滿(mǎn)完成交房任務(wù)。二、交房時(shí)間安排2015 年月日辦理:棟住房的交付。2015 年月日辦理:棟住房的交付。2015 年月日辦理:棟住房的交付。三、交房地點(diǎn)1、開(kāi)發(fā)公司交房現(xiàn)場(chǎng):廣場(chǎng)售樓部2、物業(yè)公司交房現(xiàn)場(chǎng):小區(qū)出入口四、交房流程1、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司:開(kāi)發(fā)交房組開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)組開(kāi)發(fā)產(chǎn)權(quán)組2、物業(yè)管理有限公司:物業(yè)財(cái)務(wù)組物業(yè)客服組物業(yè)工程組五、開(kāi)發(fā)交房組織現(xiàn)場(chǎng)總指揮:現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào):具體工作組成員1、開(kāi)發(fā)交房組:2、開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)組:3、開(kāi)發(fā)產(chǎn)權(quán)組:4、開(kāi)發(fā)整改組:六、物業(yè)交房組織現(xiàn)場(chǎng)總指揮:現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào):具體工作組成員1、物業(yè)應(yīng)急組 :( 準(zhǔn)備 2 部對(duì)講機(jī)
2、)成員:2、物業(yè)客服組 :( 準(zhǔn)備 1 部對(duì)講機(jī) )負(fù)責(zé)人:成員:;.交房文具的準(zhǔn)備(客戶(hù)中心準(zhǔn)備) :資料袋、膠水、釘書(shū)機(jī)、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復(fù)印紙、記事本、印泥等負(fù)責(zé)收集編制當(dāng)天交房工作快訊,次日9:00 時(shí)前報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)3、物業(yè)財(cái)務(wù)組負(fù)責(zé)人:成員:4、物業(yè)工程組: ( 準(zhǔn)備部對(duì)講機(jī) )負(fù)責(zé)人:對(duì)講機(jī)編號(hào):成員:驗(yàn)房人員工具準(zhǔn)備(自行準(zhǔn)備) :電筆、簽字筆、夾板段興勇負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)公司工程部協(xié)調(diào)整改事宜。5、安防工作組: ( 準(zhǔn)備部對(duì)講機(jī) )負(fù)責(zé)人:開(kāi)發(fā)交房現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)組長(zhǎng):銷(xiāo)售部門(mén)崗:人,銷(xiāo)售部停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放指揮:人物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心交房現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)組長(zhǎng):主大門(mén):人客戶(hù)中心門(mén)崗兼內(nèi)場(chǎng)秩序
3、維護(hù):人;園區(qū)巡邏、秩序維護(hù):人6、環(huán)境維護(hù)組:負(fù)責(zé)人:成員:保潔部全體現(xiàn)場(chǎng)保潔人(銷(xiāo)售部人、客戶(hù)中心人、外圍人、機(jī)動(dòng)人)其余各崗位人員不變。7、后勤保障組 :成員:七、物業(yè)各交房工作組職責(zé)1、物業(yè)應(yīng)急組;.負(fù)責(zé)各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,確保交房期間人力、物力、財(cái)力及時(shí)到位;協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運(yùn)行(包括考勤、形象、禮儀、工作紀(jì)律等);處理在交房現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的突發(fā)情況,避免事態(tài)擴(kuò)大并承擔(dān)各類(lèi)客戶(hù)投訴和突發(fā)事件處理;會(huì)同公司律師對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行分析,并及時(shí)處理。2、物業(yè)客服組負(fù)責(zé)與前來(lái)收房的業(yè)主簽訂 消防責(zé)任書(shū)及房屋室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議 ;收取業(yè)主及家人身份證復(fù)印件, 協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)入住登記表; 發(fā)放業(yè)主房屋鑰匙及物業(yè)管理服務(wù)手冊(cè)等相關(guān)資料及物品, 并請(qǐng)其簽收;回答業(yè)主對(duì)車(chē)位方面的咨詢(xún);回答業(yè)主對(duì)裝修手續(xù)方面的咨詢(xún);編制交房工作快訊 (包括交房戶(hù)數(shù)及客戶(hù)意見(jiàn)等),對(duì)交房工作情況及時(shí)進(jìn)行