預(yù)覽

物業(yè)服務(wù)提升整改方案（7頁(yè)）.doc

資源ID：351207 資源大小：32.40KB 全文頁(yè)數(shù)：7頁(yè)
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶(hù)名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢(xún)訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶(hù)，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開(kāi)，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類(lèi)文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。

物業(yè)服務(wù)提升整改方案（7頁(yè)）.doc

1、“抓管理、促規(guī)范、展形象抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案提升服務(wù)工作方案序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容需整改的問(wèn)題整改部門(mén)整改計(jì)劃整改完成時(shí)間復(fù)查人員完成情況備注（跟進(jìn)人）（確定完成時(shí)間）一、對(duì)客服務(wù)一、對(duì)客服務(wù)1辦公環(huán)境前臺(tái)環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI 標(biāo)識(shí)規(guī)范，收費(fèi)價(jià)目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；1.前臺(tái)比較雜亂2.前臺(tái)服務(wù)臺(tái)、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。客服部1.整理前臺(tái)環(huán)境2.在前臺(tái)左右兩邊墻上掛齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊，按部門(mén)、類(lèi)別、時(shí)間等區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施1.部門(mén)資料亂放亂堆，資料完好率低，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編

2、號(hào)。客服部1.文檔按類(lèi)分區(qū)擺放整齊，查閱方便。6 月 30日3服務(wù)禮儀會(huì)客親切有禮，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合、任何崗位均按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，微笑問(wèn)好，主動(dòng)禮讓?zhuān)?充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象基本能做到親切有禮客服部加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)客服人員在園區(qū)內(nèi)遇見(jiàn)業(yè)戶(hù)，不管認(rèn)識(shí)與否，都要主動(dòng)微笑問(wèn)好打招呼6 月 30日4客戶(hù)報(bào)事報(bào)修業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)語(yǔ)氣親切友善，服務(wù)規(guī)范，耐心忍讓?zhuān)瑢?duì)待業(yè)戶(hù)報(bào)事報(bào)修熱情誠(chéng)懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準(zhǔn)確，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計(jì)、歸檔收樓遺留問(wèn)題多，還是按照不規(guī)范的方式處理業(yè)戶(hù)報(bào)事客服部加強(qiáng)培訓(xùn)6 月 30日序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容需整改的問(wèn)題

3、整改部門(mén)整改計(jì)劃整改完成時(shí)間復(fù)查人員完成情況備注5客戶(hù)溝通與客戶(hù)保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶(hù)的基本情況，建立業(yè)主服務(wù)檔案，隨時(shí)關(guān)注業(yè)戶(hù)需求，以業(yè)戶(hù)需求動(dòng)態(tài)為依據(jù)開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)等，提升親情和院品牌形象缺乏主動(dòng)的溝通客服部加強(qiáng)培訓(xùn)5 月 20日6社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)豐富、多元化，關(guān)注業(yè)戶(hù)需求而開(kāi)展，吸引性強(qiáng)，并充分運(yùn)用微信平臺(tái)、社會(huì)媒體等進(jìn)行推廣宣傳，提高公司品牌影響力社區(qū)活動(dòng)少，參與人數(shù)少客服部除了積極配合公司組織舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，服務(wù)中心將與居委等合作開(kāi)展多種文化活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活；適時(shí)組織類(lèi)似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動(dòng)，改變以往千篇一律的老人、小孩活動(dòng)5 月 20日二、設(shè)備管理二、設(shè)備管理7設(shè)備房管理按可視化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，照明狀況良好，各類(lèi)標(biāo)識(shí)完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安全設(shè)施、保障設(shè)施，無(wú)安全隱患，維護(hù)保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細(xì)規(guī)范，墻面干凈整

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

物業(yè)服務(wù)提升整改方案（7頁(yè)）.doc

物業(yè)服務(wù)提升整改方案（7頁(yè)）.doc