1、怎樣編寫物業服務方案？日前， 和物業同行們就各類物業服務方案資料進行溝通，普遍感受是現在物業服務方案的編寫存在很多問題，方案質量不高，過于雷同，物業服務方案應該在現有基礎上進行優化、規范，突破目前趨向長篇、不同類型物業一個面孔的方案。個人認為一份好的物業服務方案至少應符合以下 3 個要求：一是符合招標書的要求；二是符合本物業項目管理的實際需求；三是充分反映本物業公司的服務特點和管理優勢。那么， 物業工作者應該怎樣編寫一份好的物業服務方案呢？菜鳥先生結合自己的工作經驗從實操的角度剖析撰寫物業服務方案存在的問題和應注意的事項， 以茲與同行共勉。物業管理方案是物業服務企業在確定參與招標活動，擬接管項
2、目時，組織相關人員在對擬接物業項目基本情況進行分析和對物業管理模式進行確定的基礎上制訂的，是技術標的重要組成部分。對于一項招投標活動需要準備投標文件，又稱標書。標書一般由投標函、投標報價表、資格證明文件、物業管理方案、招標文件要求提供的其他材料等幾部分組成。 常見的做法是將投標文件根據性質分為商務文件和技術文件兩大類。商務文件(或稱物業基本情況) 又稱商務標，主要包括：公司簡介；公司法人地位及法定代表人證明；投標報價單及招標文件要求提供的其他資料。商務文件要求投標人按招標要求和行業標準真實反映企業的情況和詳細的報價。 技術文件又稱技術標，主要是物業管理方案和招標方要求提供的其他技術性資料。由此
3、可見，物業管理方案質量高低對于取得投標項目的重要性。一、物業服務方案編寫存在的問題一、物業服務方案編寫存在的問題1、不了解物業服務方案要求的內函，盲目抄襲。比如，管理機制主要指激勵機制、監督機制、自我約束機制、信息反饋及處理機制等。 如果對各種機制的內容不清晰，就無法根據本公司的運作機制制定出管理方案。 以監督機制為例，監督機制主要是物業服務公司通過對服務過程流程的細致檢查，及時發現流程的缺陷和失敗點，識別不合格服務，了解員工工作狀態的一種監控手段。了解了這一內涵，有的公司在方案中可以根據運作情況簡潔地表述為：識別不合格服務，采取措施，分析和糾正不合格，以滿足顧客的需求；通過管理者巡檢、抽檢、記錄檢查，重點跟蹤管理，讓員工的行為符合公司規范和顧客的需求，提供優質的服務。通過業主意見反饋，投訴記錄，業戶訪談等各種形式， 接受社會多方面的廣泛監督， 促進管理目標的實現； 對多方信息進行分析、跟
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