商業(yè)中心廣場物業(yè)管理方案 (2)（8頁）.doc
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商業(yè)中心廣場物業(yè)管理方案 (2)（8頁）.doc
1、新城市商業(yè)廣場物業(yè)管理服務(wù)方案新城市商業(yè)廣場物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié)新城市商業(yè)廣場物業(yè)管理的指導(dǎo)方針與服務(wù)原則一、指導(dǎo)方針一、指導(dǎo)方針“統(tǒng)一管理，自由經(jīng)營統(tǒng)一管理，自由經(jīng)營” 。新城市商業(yè)廣場位于肇慶市城東商住新區(qū)與貫通東西主通道的交匯處，是城東高尚住宅社區(qū)首個集購物、餐飲、娛樂、休閑功能于一體的綜合性商業(yè)物業(yè)。我們物業(yè)管理的目標是把“新城市商業(yè)廣場”打造成本市具有一定知名度的區(qū)域性商業(yè)中心和商業(yè)品牌。新城市商業(yè)廣場作為一區(qū)域性生活購物中心，我們管理的指導(dǎo)方針是實行“統(tǒng)一管理，自由經(jīng)營統(tǒng)一管理，自由經(jīng)營。 ”1、“統(tǒng)一管理”，就是要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的物業(yè)管理公司統(tǒng)一
2、管理。2、“自由經(jīng)營”，就是商鋪作為消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。為了達到“統(tǒng)一管理,自由經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從物業(yè)管理公司的統(tǒng)一管理，在法律上確定物業(yè)公司作為商鋪管理公司的主導(dǎo)地位。商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。商鋪由物業(yè)公司統(tǒng)籌、統(tǒng)管，要求業(yè)主、租戶在承租合同上約定經(jīng)營者必須要服從統(tǒng)一管理的條件下，開展自由經(jīng)營；由物業(yè)公司負責提供一個良好的營商環(huán)境給商鋪業(yè)主、經(jīng)營者與消費者進行商品自由交易。二、二、服務(wù)原則：商戶服務(wù)至上。服務(wù)原則：商戶服務(wù)至上
3、。新城市商業(yè)廣場物業(yè)管理服務(wù)的根本原則：就是要讓物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人負責，一切為他們著想。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。第二節(jié)新城市商業(yè)廣場物業(yè)管理服務(wù)的實操方案一、一、統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間：統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。二、加強二、加強車輛車輛停放停放管理管理的力度：的力度：來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。三、三、 有序的人流、車流、物流管理：有序的人流、車流、物流管理：1、設(shè)立各類分流標識和劃定區(qū)域標識，設(shè)置警示標志和交通指示標識。2、通過設(shè)立以下崗位來協(xié)同商
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