某物業(yè)管理公司員工培訓方案（8頁）.doc
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某物業(yè)管理公司員工培訓方案（8頁）.doc
1、香香 港港 新新 世世 界界 大大 廈廈員員 工工 培培 訓訓 方方 案案上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司目目錄錄員工入職培訓方案員工入職培訓方案員工入職培訓大綱員工入職培訓大綱基本培訓手冊基本培訓手冊緊急事件處理指南緊急事件處理指南培訓表單培訓表單員工入職培訓方案員工入職培訓方案一一.培訓對象培訓對象物業(yè)管理處全體員工二二.培訓目的培訓目的1.全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識；2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；4.掌握各類崗位職責、管理手冊；5.通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。三三.培訓時間安排培訓時間安
2、排新員工到職第一周集中培訓；四四.培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：1.公司企業(yè)文化；2.人事管理規(guī)章制度；3.財務管理規(guī)章制度；4.工程管理；5.清潔管理；6.保安管理；7.客戶服務；8.消防管理；9.意外事件處理；10. 英語培訓；11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。五五.培訓負責培訓負責培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。六六.培訓方式培訓方式專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。七七.其它其它培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期
3、的參考依據(jù)。此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件， 大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應的補充。香港新世界大廈物業(yè)管理處香港新世界大廈物業(yè)管理處2002 年年 9 月月員工入職培訓大綱員工入職培訓大綱一、基層員工培訓一、基層員工培訓基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。A.共同培訓內(nèi)容由培訓主管負責主講共同培訓內(nèi)容由培訓主管負責主講1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；2.公司組織架構(gòu)及各主要負責人；3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；5.公司基本之財務政策；6.基本培訓手冊內(nèi)容；B.各崗位培訓內(nèi)容由各部門負責推薦主管級以上員工主講各崗位培訓內(nèi)容由各部門負責推薦主管級以上員工主講（一）（
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