時代新城物業管理規范(管理方案) (2)（6頁）.doc
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時代新城物業管理規范(管理方案) (2)（6頁）.doc
1、時代新城物業管理規范【時代新城】 物業管 理規范 南安市水頭房地產開發公司時代新城物業服務處1時代新城物業管理規范【時代新城】物業管理規范時代新城】我們以“守信、務實、專業、團隊、積極的企業精神”為宗旨；以“您的健康生活，我的責任義務” 為公司使命。確定的長期目標是“向業戶提供安全、文明、整潔、優美、方便的居 住環境，并保持持續改進。我們的質量方針是：竭我所誠，微笑服務，為業戶的 健康安全生活提供有力保障。做到“您滿意，我放心。力求“今天要好，明天更 好在努力提高服務質量，。完善服務體制這個基本前提的同時，能夠超越業主 期槊。 一、管理要求1、全天候服務(1)秩序維護員24小時值班，不定時 巡
2、邏，定時站崗；(2)每天打掃衛生，垃圾做到日產日清；(3)日常維修，小 修不過夜。2、以人為木的特色培訓(1)員工統一著裝，衣著整潔，使用文明用 語；(2)員工盡職律己，工作程序規范化。3、設備設施管理服務專業化(1)加強設備維修與養護，制定詳細的設備維修養護計劃；(2)檔案資料齊全完整、 分類使用，管理完善；(3)建立和完善有關規章制度、接受業主的意見和建議。4、 “口強不息、團隊精神啲行為準則 時代新城物業服務處2時代新城物業管理規范（1）員工恪盡職守，提高工作效率，完善工作技能；（2）講求團隊工作效率，集休榮譽感。5、“業主滿意、微笑服務、誠信至上、超越業 主期望”的價值取向。（1）工作
3、以業主為主要指向，講求誠信；（2）服務無上限, 力求超越業主期望。二、服務理念我們的服務理念始終貫徹如下原則：我們的服務理念始終貫徹如下原則：宗旨守信、務實、專業、團隊、積極的企業精 神。宗旨貫徹一個理念理念“始于業主需求，終于業主滿意”o理念發揚 一個使命使命“您的健康生活，我的責任義務”o追求一個長期目標長 期目標 “向業戶提供安全、文明、整潔優美方便的居住環境，并保持持續改 進”o努力作到四好四好服務好、承諾好、品質好、信譽好。四好 三、人員培訓崗前教育崗前教育：職業道德教育，學習服務人員守則；崗前培 訓崗前培訓：學習崗位服務常識，通過現場操作，講解及現場培訓；上崗培訓 上崗培訓：根據工作需要，確定員工的工作崗位，學習所在崗位的服務操作程序; 考核：根據不同的崗位，新員工上崗實行操作培訓；再培訓:在工作崗位上由該項目領班負責檢查，督促、執行再培訓計劃。卩L|、服務方式1、服務管理規范
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