1、2012 物業部服務技能競賽活動方案一、 活動目的：為了全面提升客服人員的業務素質和服務技能、以良好的形象為業主提供優質的服務。號召全體客服人員要與時俱進，善于學習，從現在做起，從自我做起，把自己最美的形象展示在業主面前，全面體現專業服務形象。二、 活動主題：賽物業服務技能，展示金鎖匙風采三、 活動時間、內容及實施細則1） 時間：2） 內容：崗位例行化工作、高級會議服務、銷售中心客戶服務、清潔綠化監督服務、客戶投訴處理服務、寫字樓專項服務等。3） 實施細則：本次活動分為集中分類培訓、項目初選 、半決賽和決賽階段，項目負責對人員初選，半決賽評選公司質量部參與。鑒于物業服務的多元性，此次活動將會按
2、服務類型將項目分為：物業會務類、銷售中心類、住宅服務/寫字樓服務類三個類型。第一階段：培訓階段時間：要求：各項目做好動員工作，調動起大家的積極參與意識，根據本項目物業部的各崗位例行化工作、各分類別專項考核內容進行組織培訓課程并實施考核，公司將組織集中培訓-清潔綠化監督課程，確保全員參加。第二階段：初選階段時間：由各項目進行初選，根據培訓結果對優秀人員進行推選。初選結果向質量部匯報，初選活動要有具體時間、考核內容、考核結果并附圖片。第三階段：半決賽階段時間：要求：質量部將聯同各項目總監組織半決賽，按照分類組別進行集中半決賽，確定最終參加決賽人員名單，將參賽名單公布各項目部。第四階段：決賽階段時間
3、：要求：根據各項目確定的參賽人員，進行決賽。4） 項目表演部分：為進一步展現物業服務人員風采，鼓勵員工個性化發展，特設項目節目表演環節，形式可參考：歌舞、詩朗誦、小品、個人特長表演，表演形式不限。（各表演所需物資、服裝等請項目自行準備）四、 決賽場地：五、 比賽形式：1、對進入半決賽人員統一進行崗位例行化工作考核，占總成績的 40%；2、物業會務組：以現場會務場地布置、會務期間服務、會后場地收尾等實地展示，占總成績的 60%；3、銷售中心組：迎賓服務、水吧服務、樣板房服務等實地展示，占總成績的 60%；4、住宅/寫字樓物業組：1）客戶投訴處理、住宅/寫字樓專項服務以必答題抽簽形式，占總成績的 30%；2）清潔綠化監督以看圖搶答題形式，占總成績的 30%。六、 組織工作：1、成立職能組1） 活動總策劃： ，負責整體活動策劃組織；2） 活動策劃組成員： ：負責題庫、評分標準的整理準備；3） 活
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