物業費催繳詳細方案并責任到人,實行獎懲機制（4頁）.doc
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物業費催繳詳細方案并責任到人,實行獎懲機制（4頁）.doc
1、恒大城 2015 年 1 月物業費催繳方案一、一、物業費現狀物業費現狀1、截止 2014 年 12 月 31 日，12 月當期累計收繳率為 88.07%，較月初 86.09%上升 1.98 個百分點。公司目標收繳率 89%，綜合收繳達標率 94.65%。2、上月物業費未達標原因： （1）歷史遺留問題較多：如工程質量，營銷糾紛，物業糾紛等； （2）聯系不上，檔案中所有電話已無效，上門拆遷、查無此人或者為外地地址； （3）惡意欠費，以未入住且在外地的居多，各種理由推脫，或者直接把我們電話拉黑，威逼利誘均無效； （4）未收房，因房屋問題或者在外地不來收房，甚至有客戶因不住惡意不收房； （5） 法律程
2、序走得比較緩慢。 上月收費情況詳見下圖。3、 截止 2015 年 1 月 3 日， 當期累計收繳率 47.2%， 本月目標 65%。離目標還差 17.8 個百分點，一個百分點金額為 4151 元，共計須收回金額 73887.8 元。1 月欠費 278 戶，1 月欠費金額 23989 元，占當期累計 5.78 個百分點； 2014 年 12 月底到期 649 戶， 欠費金額 114743.7元，占當期累計 27.64 個百分點。歷史欠費 428 戶，其中當期欠費金額 80473.4 元，占當期累計 19.38 個百分點。下圖為 12 月末 1 月初數據：二、欠費原因及措施二、欠費原因及措施1、正
3、常續費未繳，欠費時間短的客戶主要以短信，電話為主，手段可采用套近乎，苦肉計等正常手段。2、存在工程質量問題，地產營銷糾紛積極協調維修監理解決問題，跟進回復業主溝通物業費繳納事宜。3、聯系不上通過地址上門，從業主的親朋好友獲知以及居委會等相關部門獲取聯系方式。4、惡意欠費，且欠費周期超過一個季度短信，電話，上門。步步為營，斷其后路，不折手段，直至收到物業費。5、物業糾紛般此類客戶均常住在小區，主要以客戶拜訪為主，找準突入點，打感情牌，威逼利誘。6、未收房電話為主，先不提物業費，找準業主不收房的原因，積極解決，收房后再談物業費。三、三、 具體人員安排及任務分配：具體人員安排及任務分配：針對上述我們所面臨的現狀，為明確分工，對癥下藥。以個人為單位成立收費小組，收費方式主要以短信，電話及上門催收為主，因年初新增戶數較多，百分比下降較厲害，現客服部責任區域，目標細化進行全員收費。第一分隊隊長周凡，總
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