1、物業管理方案的內容要點物業管理方案的內容要點第一章第一章提高管理服務水平的整體設想與策劃提高管理服務水平的整體設想與策劃包括擬采用的包括擬采用的管理模式管理模式、所倡導的所倡導的管理服務理念管理服務理念、總體總體管理思路管理思路/ /構想構想、目標目標、措施措施等。等。常見可行的管理模式常見可行的管理模式（從體制角度從體制角度） ：一體化、企業化、專業化的管理模式一體化、企業化、專業化的管理模式物業管理企業、居委會、業主大會三位一體的管理模式物業管理企業、居委會、業主大會三位一體的管理模式專業外包管理模式專業外包管理模式排除：排除：傳統房管所管理模式傳統房管所管理模式街道辦事處下設機構管理模式
2、街道辦事處下設機構管理模式發展商一抓到底的管理模式發展商一抓到底的管理模式從業主角度：從業主角度：可采用自治（我）可采用自治（我）/ /自營式管理模式自營式管理模式聘用專業企業管理模式聘用專業企業管理模式從經營、服務風格及技術應用等角度：從經營、服務風格及技術應用等角度：智能化管理模式智能化管理模式酒店式管理模式酒店式管理模式環保型管理模式環保型管理模式一站式、首問責任制、管家式一站式、首問責任制、管家式管理服務理念管理服務理念：人性化人性化個性化個性化以人為本以人為本/ /業主至上（是上帝）業主至上（是上帝）/ /業主是朋友等業主是朋友等總體管理思路總體管理思路/ /構想構想合理的組織合理的
3、組織、精干的人員精干的人員、高科技手段高科技手段、嚴密的制度嚴密的制度、貼心的服務貼心的服務（質量質量保證體系保證體系） ，取得一流的管理效果。，取得一流的管理效果。用用 ，引進引進 ，制定制定 ，貫徹貫徹 ，例如例如：用用高科技手段高科技手段，三防辦法三防辦法；引進引進國外國外 / /酒店式管理模式酒店式管理模式；制定制定一套嚴密的質量監控體系一套嚴密的質量監控體系/ /激勵制度；激勵制度；貫徹貫徹 ISO9000ISO9000 體系體系。目標：目標：達到達到 標準、等級標準、等級如：達到中物協如：達到中物協/ /廣州市廣州市一級服務標準一級服務標準一年市優、二年省優、三年一年市優、二年省優、三年國優國優等等業主業主滿意率滿意率 90%90%以上等以上等同類項目的同類項目的前前名名措施：措施：例：智能化管理例：智能化管理紅外防越紅外防越警民結合警民結合經濟、行政、法律多手段并用經濟、行政
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