1、.物業服務精細化管理實施方案根據集團“學習實踐科學發展觀，推行精細化管理”的企業文化活動主題，為切實開展精細化管理，特制定本實施方案，請公司各部門各管理處認真組織落實。1. 目的響應集團公司的統一安排，以“關注細節、精益求精”的現代企業經營理念開展各項日常工作， 體現“細化、 量化、標準化、協同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點，從而提升企業整體服務水平，打造高素質管理團隊。2.適用范圍本實施方案適用于物業公司內部貫徹實施精細化管理活動，提升整體服務質量。3.職責3.1 公司管理者代表負責精細化管理活動的總體督導。3.2 品管部負責精細化管理的具體實施和檢查，其它職能部門負責精細化管理期間
2、其它相關工作的安排布置。;.3.3 管理處負責對精細化管理各項工作任務的具體執行。4. 基本要求精細化管理要緊密結合物業公司實際，達到以下基本要求：4.1 公司各部門管理員工要深刻領會實施精細化管理的重要性和必要性，結合實際工作，發現本部門、管理處不適應、不符合精細化管理要求的工作規定；精細化管理的內容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務等方面的服務理念、服務細節 (把小事做細，把細事做透)、服務流程、工作標準等 , 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細化管理的具體實施措施，改進管理服務工作。4.2 各崗位主管根據公司和本部門、管理處的實施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作，培訓，對
3、基層員工崗位技能予以考核。5.實施措施5.1 活動實施期：年5 12 月。5.2 精細化管理首先要抓好學習培訓和調研交流。;.5.2.1年6 月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精細化管理綱要的專題培訓，由品管部組織。5.2.2 各管理處從6 月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內部培訓，培訓內容應包括：1.清晰認知精細化管理理念，明確崗位職責和技能；2.清晰認知精細化管理的推行重點；3.明確公司實施精細化管理的核心規劃，傳達灌輸精細化管理的理念、工作重點和實施安排；4.樹立正確、積極的工作觀；5.樹立陽光、積極的職業心態；6.變員工被動為主動；7.變員工抱怨為自我改善。培訓要達到下列效果：1.改善并消除影響效率的瓶頸工序；2. 提高個體工作效率；3. 提升班組長現場作業改善能力和作業現場的管理技能；;.4. 掌握建設人性化作業環境的方法；5. 識別作業現場中的能耗浪費。培訓
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