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文昌佳園物業(yè)服務(wù)方案（9頁）.docx

資源ID：351508 資源大小：37.50KB 全文頁數(shù)：9頁
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文昌佳園物業(yè)服務(wù)方案（9頁）.docx

1、第一章億林物業(yè)簡介主題篇：億林物業(yè)是鳳城市首屈一指的物業(yè)服務(wù)公司，經(jīng)國家工商局行政管理部門核準(zhǔn)的，于 2001 年成立的合法企業(yè)。億林物業(yè)致力于為業(yè)主提供一個 “安全、高效、溫馨”的物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過十多年的潛心研究，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的服務(wù)項目為業(yè)主提供完善的價值體驗。億林物業(yè)有實力與信心，遞延卓越品質(zhì)，樹立行業(yè)典范，為顧客提供持續(xù)增長的綜合價值。管理篇：億林物業(yè)通過嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，建立系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)模式，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得滿意的評價。億林物業(yè)始終以為業(yè)主提供“安全、高效、溫馨”的物業(yè)服務(wù)為宗旨，不斷改進(jìn)完善服務(wù)體制。億林物業(yè)目前在管的項目有：龍原府、狀元府、龍原城、城東新

2、村、丁香山、億林現(xiàn)代城、翰林府，管理面積達(dá) 70 余萬平方米。億林物業(yè)始終對員工貫徹一個思想， “我們遵循結(jié)果驅(qū)動過程的管理準(zhǔn)則” ，我們所做的一切都應(yīng)不斷改進(jìn)，追求卓越。億林物業(yè)有完善的組織架構(gòu)，合理人員分配，讓物業(yè)服務(wù)更加具有層次感。榮譽(yù)篇：龍原府獲“丹東市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；龍原城獲“丹東市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；狀元府小區(qū)獲“丹東市愛國衛(wèi)生小區(qū)”稱號；2013 年鳳城市住建局、物價局年終考評獲得 108 分，獲局鳳城榜首。2016 年獲鳳城市物業(yè)辦先進(jìn)物業(yè)小區(qū)；第二章物業(yè)服務(wù)總體思路一、管理服務(wù)需求分析1、項目基本概況（見下表）項目名稱文昌佳園物業(yè)類型住宅、公寓坐落位置鳳城

3、一中對面建筑面積地上總建筑面積約 4.2 萬平方米各部分面積電梯樓34708公寓3719水系面積待定非機(jī)動車停車場位于地下小區(qū)出入口數(shù)量1 個電梯數(shù)量4 個監(jiān)控室1 個2、顧客特征分析各科群體構(gòu)成（見下表）物業(yè)區(qū)物業(yè)類型顧客群體電梯樓（住宅）商人、政府官員、企業(yè)高管公寓商人、企業(yè)用房、打工者訪客類型客戶、親戚走訪人員、某公司員工、臨時人員（快遞、外賣、維修或裝修人員）。二、物業(yè)服務(wù)定位、愿景1、服務(wù)定位根據(jù)上述對顧客特征及項目的分析，我們致力于在“文昌佳園”提供“高效、溫馨、安全”的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。高效確保項目的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，人流、物流、車流的進(jìn)出順暢；機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行；綜合布線系統(tǒng)及通訊設(shè)施設(shè)備得到驚喜的維護(hù)；信息管理安全以及文檔的快熟處理、妥善保管；對客戶服務(wù)投訴以及突發(fā)性事件的快速響應(yīng)；行政效率的不斷提升；溫馨為商戶提供良好的信息服務(wù)、為老人小孩提供關(guān)愛的溫馨服務(wù)；為商業(yè)顧客提供潔凈環(huán)

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