1、物業公司有償服務管理方案為了提高物業服務質量，業主對物業服務處滿意度以及物業服務費收繳率，物業公司根據物業項目和公司資源制定有效的增值性服務，此類服務可以有效提高物業公司的經營收入，為公司增加利潤的同時提高了員工的業務提成，有效穩定員工隊伍，具體方案如下：一 、 各部門職責1物業公司辦公室負責對服務項目進行檢查和監督；2維保部負責制定服務標準、維修方案、維修價格及材料采購；3各服務處主任負責維修人員安排，對維修質量進行監督，及時糾正服務人員行為及服務質量，并協助收費員對有償服務類資金的管理建賬；4財務部負責有關服務業務的收費管理和項目的費用支出，并建立單獨賬目，并進行各種提成的發放及審核。二、
2、增值服務內容業主自費維修項目；1服務內容：業主需自行維修的水、電、暖等一切項目；2收費價格：詳見附表家政服務1服務內容：打掃室內衛生等2收費價格：托管房屋1服務內容：（1）代理業主出售、出租本小區內房產項目；（2）代理公司出售、出租商鋪、房產項目；2收費價格：1出售業主房產的，收取房產出售價格的 2做為費用；2出租業主房產的，收取房屋第一個月租金做為傭金；3出售公司房產、商鋪的，收取房產出售價格的 3做為費用；4出租公司商鋪的：（1）租金：5000 元以下的（含） ，按商鋪租金的 5%做為費用；（2）租金：5000 元至 20000 元（含） ，按商鋪租金的 7%做為費用；（3）租金：2000
3、0 元以上的，按商鋪租金的 9%做為費用。5以上費用僅收取一次，不能重復收取。三、服務流程（1）當員工接到有償服務報事報修后應立即上報服務處，服務處接到信息后馬上登記在有償服務記錄本上，并標明收費多少。（2）前臺收費員馬上填寫派工單交到相關人員手中。（3）處理問題人員到達業主家中查看并根據實際維修確定實施方案，并告知收費標準，業主確認后再進行服務，服務完畢后要求業主檢查認可簽字并收回相關費用，交到收費員處，收費員開具相應的收款收據給處理問題人員。（4）對一些拿不準及危及其他設施設備的問題或存在一定安全隱患的相關服務，服務人員應明確告知業主，并停止相關服務并上報服務處，服務處應派專人進行回訪確認。（5）對房屋租賃，服務處應設立相應的記錄本對要出租人員及租賃人員進行登記，而對需要租賃的人員進行全程跟蹤確保中介費的收取。四、獎勵辦法1維修服務類項目，在除去材料費、成本費后，按維修費用的 50%提
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