1、/物業禮儀規范物業禮儀規范1.1.目的：目的：為提升管理處的整體形象， 提高和規范各崗位場所人員的言談、 舉止、 穿著裝扮、 待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營造一種舒適、大方、整潔的工作環境，制定本規定。2.2.適應范圍：適應范圍：物業所有員工3.3.職責：職責：3.1 經理、副經理負責禮儀形象的監督工作，征求業主(第一評判者)的意見。3.2 各主管負責對員工禮儀形象培訓、考核。3.3 公司所有員工按照此程序要求在工作中予以實施。4 4、 方法與過程控制方法與過程控制4.14.1 管理人員禮儀形象規則管理人員禮儀形象規則4.1.14.1.1 服務意識服務意識管理人員形象體現了本公司的管理者形象
2、， 應該是本公司的最佳形象和代表形象。 管理人員形象如何， 體現了本公司業務運作狀態和管理水平， 對提升和維護本公司的企業形象關系甚大，也是外界評價本公司的重要依據。本崗位形象總體要求: 儀表端莊，態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，工作認真，不亢不卑，關系融洽。4.1.24.1.2 辦公室環境形象規則辦公室環境形象規則A. 辦公室環境體現了公司的工作狀態和管理水平。辦公室環境應該呈現與保持一種整潔、肅靜的公司工作氛圍。B. 辦公室內不可有私人性質的物品擺放與張掛，而一切公務需要的圖表和用品，要布置整齊得體。C. 辦公室內桌椅、幾案、架柜以及陳設物品要擺放恰當適宜，要以方便工作和整體協調為
3、準則，不可以個人方便、隨意調整陳設。D個人工作臺面上的辦公用品、文件、票據、電腦、電話等擺放有序。可以收入屜柜中的物品，應及時收放，盡量保持辦公臺面清凈。臺面上除飲具外，不可有個人其它生活用具陳放。E對內集體辦公室不宜有過多過長時間的交談。對外預約與長時間的接待與訪談，宜移入會議室進行。嚴禁在辦公室內閑聊、說笑和辦理私人性質的事物，要保持辦公室的公務狀態的肅靜。4.1.34.1.3 管理人員儀表規則管理人員儀表規則A著裝：管理人員著裝要體現精明強干的職業特色和對業主的尊重。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。配有工裝的應當整套穿著，不可隨意搭配。 男士若著襯衫，應將衣擺扎入褲內，長袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。/B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長發、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發型要常規大方。女士應作職業淡妝，不可濃妝艷沫，不可
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