1、1綜合管理部綜合管理部“物業服務質量年物業服務質量年”活動方案活動方案根據公司安排，為積極響應開展 “物業服務質量年”活動的號召，進一步提升物業服務整體水平，綜合管理部組織員工認真學習文件精神，統一思想，提高認識，深刻領會開展 “物業服務質量年”活動的重要意義，貫徹落實公司對這一工作的總體部署與具體要求，結合本部門具體工作特點，以解決業戶最關注、最直接、最現實的問題為重點，以增強服務意識，改進服務方式，規范服務行為，提高服務質量為中心目標，在部門內全面開展“物業服務質量年”活動。綜合管理部下轄維修、保安、保潔、車管四個組班，每個班組的工作都直接與業戶接觸，因此在“物業服務質量年”活動中，綜合管
2、理部在注意抓共性的同時， 各班組結合各自的工作性質和特點各有側重，分別從不同的方面做好各項工作，制定了綜合管理部“物業服務質量年”活動方案如下：一、加強員工服務意識培訓。綜合管理部作為與業戶接觸最密切的部門之一， 我們員工的服務水平直接影響著業戶對我公司服務水平的整體印象， 可以說綜合管理部是我公司對外服務的窗口部門，因此，培養員工服務精神，提高員工的服務意識是提升服務水平的基本保證。 員工思想教育和服務意識的培訓工作作為提升服務質量的共性問題， 一直是綜合管理部的重點工作，在“物業服務質量年”活動中，我部門首先從員工服務意識的培養入手，在培訓過程開展“如果我是業戶“的換位思考，把業戶的2需求
3、、業戶的滿意做為我們工作的一桿標尺，力求在物業服務的過程中真正做到想業戶所想，急業戶所急。在員工的內心深處植入為業戶服務的思想意識，變被動服務為主動服務。二、加強員工服務技能培訓。要達到提高物業服務水平的目標，必須全面提高員工的技能水平，才能使提升服務不僅停留在口頭成為一句空話，為此，我部門把員工的技能培訓作為日常培訓工作的重點來抓。在培訓過程中，各班組分別從實際工作出發，制定了相應的培訓重點內容：（一）維修班組：1、抓好從業人員素質培訓，從服務意識和維修技術兩方面提高維修人員綜合素質。鼓勵員工進行崗位技能的學習，在員工中開展互幫互學，以老帶新，以點帶面。2、加強員工隊伍的崗位職責學習，增強員工責任意識，工作中責任落實到人。3、開展行為標準培訓，規范服務行為，堅持“一塊抹布、一塊墊布”等服務規范。（二）保安班組：1、堅持保安隊員形體培訓，全面提升保安隊員的精神面貌。2、提升隊員文明素質，加
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