物業費催繳各部門聯動方案(試行) (3)（2頁）.docx
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物業費催繳各部門聯動方案(試行) (3)（2頁）.docx
1、1 / 2物業費催繳各部門聯動方案（試行）針對目前物業費收取的關鍵階段，為進一步促進物業費用的收繳，不錯過任何欠費業主到物業前臺辦理業務的機會，發揮各部門服務流程聯動機制，本著各部門相互配合、相互支持、相互理解、認真負責、杜絕推諉的工作原則，為實現掌握實情、堅持原則、應收盡收，緩和矛盾、規范服務的目的，特制定本方案：一、物業部門負責及時更新和核對前臺放置的物業服務費收費明細；二、前臺人員應根據物業服務費收費明細對所有辦理業務和咨詢的業主和使用人進行費用查詢，發現未繳費用應立即進行告知，并協助物業部門進行費用收取；三、物業部門負責整理和向各部門提供欠費重點戶的業主姓名和詳細住址；四、欠費重點戶是
2、指：電話聯系不上、不接聽電話、入戶走訪無人、無任何理由長期拖欠物業費、買二手房未辦理過戶手續的欠費業主；五、當欠費重點戶的業主或使用人來物業前臺辦理業務時，應采取如下服務流程：前臺人員應告知業主應繳納物業費用，并及時通知物業部相關人員，物業管理員到場后詢問有關情況后進行催收，溝通中涉及相關部門須協調解決的問題立即通知部門負責人到場，共同進行研究解決。如經解釋業主仍拒絕繳納物業費用，物業各部門將有權不予辦理如下業務，直至業主全額交納費用為止：1開具任何證明文件；2辦理裝修手續；3辦理停車手續;4補辦和修復門禁卡等服務；2 / 2六、凡有下列情況：開發商前期遺留問題未解決、或因其他物業服務過程中存在問題未解決的欠費業主，屬于一般欠費戶；相關部門負責人有責任對涉及本部門的一般欠費戶所反映的問題予以跟蹤，協調各方盡快處理和解決，并及時與業主和物業部門對工作進展進行溝通，便于下一步的催費；七、如遇其他特殊情況，由主管領導負責處理、解決；八、本方案自即日起實施，望各部門認真執行。XX 物業管理處年月日
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