1、1 / 3安全方面重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加9、堅持員工工作例會及保安部的周一晨會，與一線保安員分析案例，提升一線人員的服務意識。公共設施維護重點提升公共設施完好性和維修及時性1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間保安員、公共設施維護人員和安全主
2、主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成；3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；1、要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；2、標準化現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；2 / 33、物業辦公室定期評選優秀員工，給予一定獎勵，提升保潔員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于小區；4、每月定期召開保潔部工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；5、制定客戶觸點區域、時間段
3、的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境；6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班1、可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時季節花美化；2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位；5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活；2、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；3、對于停車位不足的區域，要積極的與業戶溝
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