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物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實施方案（5頁）.doc

資源ID：351566 資源大小：14.50KB 全文頁數(shù)：5頁
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物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實施方案（5頁）.doc

1、物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實施方案物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實施方案根據(jù)集團“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，推行精細(xì)化管理”的企業(yè)文化活動主題，為切實開展精細(xì)化管理，特制定本實施方案，請公司各部門各管理處認(rèn)真組織落實。1.1.目的目的響應(yīng)集團公司的統(tǒng)一安排，以“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念開展各項日常工作，體現(xiàn)“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實證化、精益化”的管理特點，從而提升企業(yè)整體服務(wù)水平，打造高素質(zhì)管理團隊。2.2. 適用范圍適用范圍本實施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實施精細(xì)化管理活動，提升整體服務(wù)質(zhì)量。3.3. 職責(zé)職責(zé)3.1 公司管理者代表負(fù)責(zé)精細(xì)化管理活動的總體督導(dǎo)。3.2 品管部負(fù)責(zé)精細(xì)化管

2、理的具體實施和檢查，其它職能部門負(fù)責(zé)精細(xì)化管理期間其它相關(guān)工作的安排布置。3.3 管理處負(fù)責(zé)對精細(xì)化管理各項工作任務(wù)的具體執(zhí)行。4.4.基本要求基本要求精細(xì)化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實際，達到以下基本要求：4.1 公司各部門管理員工要深刻領(lǐng)會實施精細(xì)化管理的重要性和必要性，結(jié)合實際工作，發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不適應(yīng)、不符合精細(xì)化管理要求的工作規(guī)定；精細(xì)化管理的內(nèi)容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)(把小事做細(xì)，把細(xì)事做透)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細(xì)化管理的具體實施措施，改進管理服務(wù)工作。4.2 各崗位主管根據(jù)公司和本部門、管理處的實施

3、措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作，培訓(xùn)，對基層員工崗位技能予以考核。5.5. 實施措施實施措施5.1 活動實施期：年 512 月。5.2 精細(xì)化管理首先要抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研交流。5.2.1 年 6 月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精細(xì)化管理綱要的專題培訓(xùn)，由品管部組織。5.2.2 各管理處從 6 月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：1.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理理念，明確崗位職責(zé)和技能；2.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理的推行重點；3.明確公司實施精細(xì)化管理的核心規(guī)劃，傳達灌輸精細(xì)化管理的理念、工作重點和實施安排；4.樹立正確、積極的工作觀；5.樹立陽光、積極的職業(yè)心態(tài)；6.變員工被動為主動；7.變員工抱怨為自我改善。培訓(xùn)要達到下列效果：1.改善并消除影響效率的瓶頸工序；2. 提高個體工作效率；3. 提升班組長現(xiàn)場作業(yè)改善能力和作業(yè)現(xiàn)場的管理技能；4. 掌

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物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實施方案（5頁）.doc

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