物業管理服務部安全品質管理監評方案（6頁）.doc
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物業管理服務部安全品質管理監評方案（6頁）.doc
1、廣東碧桂園物業管理有限公司希望社會因我們的存在而變得更加美好!1物業管理服務部安全品質管理監評方案（試行）物業管理服務部安全品質管理監評方案（試行）一、監評目的1、物業管理服務部是公司重要的一線服務部門，是業戶向物業服務中心反饋服務信息重要渠道，是展示碧桂園物業管理服務素質的重要窗口。2、物業管理服務部擔負著小區 24 小時不間斷的安全防范任務，是隊伍協作能力、凝聚力、執行力和良好紀律作風的綜合體現，加強隊伍的管理與建設十分重要，也是完成安全防范任務的首要保證。3、通過開展監評活動，促進和改善各物業管理服務部的管理與建設工作，強化隊伍的物業管理服務水平，幫助提高安全服務品質和客戶滿意度。4、開
2、展監評工作為打造高品質安全服務的長效機制奠定基礎。二、二、監評原則1、堅持公平、公正、公開的原則：統一監評標準、按標準進行、現場進行核算得分，可以現場申訴，監評成績匯總后進行公布。2、監評內容、標準、方法（方式）明確：在監評開展前公布監評的項目及監評的標準。3、監評結果客觀：在監評過程中調取監控視頻和現場檢查，相關部門管理人員會同監評小組成員進行現場監評的方法，保證監評結果的客觀、公正。三、適用范圍物業管理公司垂直管理的各物業分公司物業管理服務部。四、監評準備1、監評小組的組成：每次從各物業管理服務部隨機抽調 2-3 名隊長級及以上人員和安防品質專員組成監評小組。2、監評工作準備：組成監評小組
3、后，根據公司的指示精神和監評標準開展監評培訓，明確監評的方向、重點、標準，熟知注意事項和安全規定。五、監評周期監評的時間安排：每季度進行一次監評。六、監評方法1、監評方式：現場觀察、調取視頻監控資料（固定時間） 、隨機抽查（按固定的比例） 、小區巡查（固定范圍和時間） 、查看文案資料管理、查看培訓落實情況（培訓計劃、培訓資料、培廣東碧桂園物業管理有限公司希望社會因我們的存在而變得更加美好!2訓效果、考核情況等）等。2、監評細則：視監評的等級扣分，每一項中有一處不合格扣 0.5 分（基數分） 。2.1為重點監評項目，有一處不合格扣 2 分，最多可一次將該項目的分數扣完。2.2為次重點監評項目，有一處不合格扣 1.5 分。2.3為一般監評項目，有一處不合格扣 1 分。2.4為常規監評項目，有一處不合格扣 0.5 分。2.5為考察項目，不作為監評，不扣分。3、監評及抽查比例3.1 崗位抽查人員比
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