物業(yè)服務質(zhì)量提升年方案 (2)（6頁）.doc
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物業(yè)服務質(zhì)量提升年方案 (2)（6頁）.doc
1、關(guān)于關(guān)于廊坊市物業(yè)服務質(zhì)量提升年廊坊市物業(yè)服務質(zhì)量提升年活動實施方案活動實施方案各部、室：為進一步促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務行為，全面提升物業(yè)服務質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構(gòu)建和諧社區(qū)。根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局，三河市物業(yè)主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內(nèi)開展物業(yè)服務質(zhì)量提升年活動，特制定本實施方案。一、指導思想一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，進一步深入貫徹落實廊坊市物業(yè)管理辦法及相關(guān)配套政策，全面推進住宅物業(yè)服務標準、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人信用管理等創(chuàng)新機制， 以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務行為、提升物業(yè)服務質(zhì)量為抓手，引導本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)構(gòu)建
2、和諧互信關(guān)系為目標，努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺階。二、工作目標二、工作目標通過開展物業(yè)服務質(zhì)量提升年活動， 使物業(yè)服務企業(yè)加強物業(yè)基礎管理， 增強服務意識， 提高服務技能， 逐步實現(xiàn)物業(yè)服務的標準化、規(guī)范化、精細化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務質(zhì)量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。（一）企業(yè)依法成立，合法經(jīng)營；（二） 企業(yè)內(nèi)部管理制度、 主要業(yè)務流程和服務標準健全并落實；（三）建立物業(yè)服務質(zhì)量提升標準及完成時限；（四）加強各部門合作，完善各部門崗位職責；（五）物業(yè)服務人員綜合素質(zhì)明顯提升；（六）融洽服務企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務氛圍；（七）以創(chuàng)建省、市級示范
3、優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)。三、活動內(nèi)容三、活動內(nèi)容根據(jù)工作目標要求，整個活動從以下幾方面展開：（一）企業(yè)依法成立，誠實守信，合法經(jīng)營（一）企業(yè)依法成立，誠實守信，合法經(jīng)營規(guī)范管理行為，依法取得相應物業(yè)服務資質(zhì)。按照資質(zhì)等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務范圍、項目、標準實施服務，做到誠實守信、服務規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務。（二）健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，工作流程，考核機制（二）健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，工作流程，考核機制抓好企業(yè)內(nèi)部基礎管理工作， 以規(guī)范企業(yè)管理促進服務質(zhì)量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務流程、服務標準和各項應急處置預案，力求簡潔實用。保證企業(yè)的各項管理服務行為有章可依，避免服務管理行為的隨意性，進一步提高標準化、質(zhì)量化水平。（三）（三）努力提升努力提升物業(yè)服務質(zhì)量物業(yè)服務質(zhì)量1、設立專門的服務投訴電話，投訴電話 3119333、5163958，隨
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