1、關于關于XX 市物業服務質量提升活動實施方案市物業服務質量提升活動實施方案各部、室：為進一步促進物業管理行業發展，規范物業服務行為，全面提升物業服務質量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環境，構建和諧社區。根據廊坊市住房保障和房產管理局，三河市物業主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內開展物業服務質量提升年活動，特制定本實施方案。一、指導思想一、指導思想以科學發展觀為指導，進一步深入貫徹落實廊坊市物業管理辦法及相關配套政策，全面推進住宅物業服務標準、物業項目備案、物業服務企業和項目負責人信用管理等創新機制， 以規范本區物業服務行為、提升物業服務質量為抓手，引導本區業主與物業服務企業構建和諧互
2、信關系為目標，努力實現我區物業管理整體水平再上新臺階。二、工作目標二、工作目標通過開展物業服務質量提升年活動， 使物業服務企業加強物業基礎管理， 增強服務意識， 提高服務技能， 逐步實現物業服務的標準化、規范化、精細化，確保全行業的物業服務質量普遍得到提升，促使業主、使用人與物業公司之間的關系明顯改善。（一）企業依法成立，合法經營；（二） 企業內部管理制度、 主要業務流程和服務標準健全并落實；（三）建立物業服務質量提升標準及完成時限；（四）加強各部門合作，完善各部門崗位職責；（五）物業服務人員綜合素質明顯提升；（六）融洽服務企業與業主的關系，創造和諧物業服務氛圍；（七）以創建省、市級示范優秀住
3、宅小區為契機，創建優秀物業服務企業。三、活動內容三、活動內容根據工作目標要求，整個活動從以下幾方面展開：（一）企業依法成立，誠實守信，合法經營（一）企業依法成立，誠實守信，合法經營規范管理行為，依法取得相應物業服務資質。按照資質等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務范圍、項目、標準實施服務，做到誠實守信、服務規范，為廣大業主提供質價相符的服務。（二）健全企業內部規章制度，工作流程，考核機制（二）健全企業內部規章制度，工作流程，考核機制抓好企業內部基礎管理工作， 以規范企業管理促進服務質量的提升。建立完善管理制度、業務流程、服務標準和各項應急處置預案，力求簡潔實用。保證企業的各項管理服務行為有章可依，避免服務管理行為的隨意性，進一步提高標準化、質量化水平。（三）努力提升物業服務質量（三）努力提升物業服務質量1、設立專門的服務投訴電話，投訴電話 3119333、5163958，隨時接受
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