物業公司“服務品質提升月”活動方案（4頁）.doc
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物業公司“服務品質提升月”活動方案（4頁）.doc
1、XX 公司 2015 年“服務品質提升月”活動方案為貫徹落實公司“以顧客為中心，持續改進我們的服務”的質量方針，進一步提升公司服務品質水平，樹立公司良好的品牌形象，提高業主滿意度，經公司領導研究決定，于 2015 年 11 月在公司范圍內大力開展“服務品質提升月”活動，特制定如下實施方案：一、活動時間一、活動時間2015 年 11 月 1 日至 2015 年 11 月 30 日二、組織領導二、組織領導成立 XX 公司“服務品質提升月”活動領導小組，XX 總經理任組長，XX 副總經理任副組長，各單位負責人及公司品質管理部人員為組員。 各單位要制定實施方案， 組織實施各自單位的 “服務品質提升月”
2、活動。三、活動目標三、活動目標通過開展“服務品質提升月”活動，提高服務規范化、精細化水平，增強員工服務意識，逐步解決車輛停放管理、標識標牌維護、設施設備維護、XXXXX 等各方面存在的突出問題，確保服務品質得到明顯提升，進一步提高業主(使用人)對公司的滿意度。四、活動內容四、活動內容（一）加強業務學習，提高員工素質和服務意識。各單位認真組織員工對所在地區的物業管理政策法規（如深圳特區物業管理條例 、 深圳市專項維修資金管理規定等） ，以及XX 公司崗位服務標準手冊進行學習，認真做好員工隊伍的人員素質培訓。（二）落實各項管理制度，明確崗位職責。各單位要認真落實公司的各項管理制度和服務標準，組織好
3、培訓。各項管理制度要全部懸掛上墻，做到整齊、統一、醒目。崗位職責是規范員工行為的基礎，各單位要通過培訓等方式，使員工對工作任務、工作標準、監督檢查、獎懲規定及職責運行程序熟記于心。（三）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現規范化管理的重要內容， 檔案資料管理主要包括:公共制度資料、小區建設資料、業主檔案資料、日常工作記錄等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責。（四） 規范員工儀容儀表。 為展現我司員工的良好精神面貌，必須要求員工在上班時間嚴格按照公司規定著裝， 對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換、補缺。對于外包方的工服也要提出統一要求，做到干凈、整潔。（五）強化日常物業服務。1、加強衛生保潔。強化小區保潔服務， 保證小區無明露垃圾， 生活垃圾日常日清， 無衛生死角，始終使小區保持環境優美、整潔。2、加強秩序維護工作。充分發揮監控等智能化系統，提高小區技防能力，尤其是
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