1、物業管理期末考核題目題目光谷九小物業管理方案光谷九小物業管理方案院別建筑與材料工程學院年 級 班 級12 級工管 3 班姓名付文偉學號1251014020二一五年六月武漢市光谷第九小學，地處風景秀麗的東湖開發區湖口 2 路。新校于 2010 年 11 月 28日開建，2012 年 5 月 28 日舉行落成慶典。校園占地面積 30 余畝，建筑面積 10985 平方米，總投資四千五百多萬元，學校綠化率達 50% 以上，是一座布局合理，設施先進，環境優美的現代化小學。一、總體構想與管理模式一、總體構想與管理模式1、 高標準、嚴要求、優質低廉、科學管理、謀發展。2、 服務理念：以人為本，堅持一切從客戶
2、需求出發，真誠地對待每一個抱怨，守信地 兌現每一個承諾，想于客戶未想之前，做于客戶想做之前，使轄區水更清、地更綠、樓更凈。把“屬于人的還給人” 。3、 管理模式：校園后勤物業管理的管家。4、 質量控制 ISO9001 質量管理體系，ISO14001 環境管理體系。二、物業管理的服務內容與范圍二、物業管理的服務內容與范圍小學物業管理服務涉及的基本要求，通用服務、教輔服務、監督與投訴的要求，在物業實踐中，物業服務與業主（或物業使用人）可根據實際情況，參照本標準選擇服務內容。三、基本要求三、基本要求1、服務機構、服務機構物業服務企業應根據具體情況和合同約定， 設置相適應的物業服務機構， 并符合以下要
3、求：物業服務企業應具有符合建設部物業服務企業資質管理辦法的資質；設置相應的服務場所，在辦公樓、教學樓等重要場所內設立值班室；各類值班室布置規范、 張貼 “服務指南” ， 資料本、 登記本齊全， 配備滿足服務需 要的設備設施；設置服務窗口或公開服務電話，應提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等服務；采用信息化手段進行管理。2、人員、人員物業服務機構人員應符合如下要求：具有良好的職業道德、身體健康；管理人員、 專業技術操作人員按照國家有關規定取得物業從業人員資格證書或崗位證書；進駐物業服務點之后，針對實際情況物業服務企業應對所有上崗人員進行崗前培訓，合格后上崗；統一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔，服務主動熱情，窗口服務人員宜使用普通話；辦公樓、教學樓、值班室等區域內服務人員應熟悉并掌握職責管轄范圍內 人員、物品情況，如實做好登記。3、規章制度、規章制度物業服務企業應完善各項管理制度，主要包括：物業
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