1、物業管理中心優質服務年創優方案物業管理中心優質服務年創優方案物業管理中心優質服務年創優方案根據 物業管理中心關于確定 2010年為優質服務年的決定 ，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，立足內涵，苦練內功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領市場，現擬定“2010物業管理中心優質服務年創優方案”如下。一、 將明德樓物業服務、 會議服務、車庫服務、保安服務列為優質服務年示范服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。每兩月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。二、在學習借鑒“優質服
2、務示范單位”經驗的同時，物管中心各個部門制定優質服務年創優方案 ，經物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監督。各個部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水平。例如：物管三部主動聯系幼兒園作為 2010年優質服務對象， 2 月份對幼兒園的衛生死角進行了 2 次徹底打掃，配合他們一道做好日常環境衛生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛生的良好條件。三、各個部門緊密聯系實際，充分發動群眾，調動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、溫馨物業、和諧物業，為業主提供開拓性、積極主動的物業服務，為學校事
3、業發展提供強有力的物業支持。同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業服務，擴大服務范疇，走向市場、走向新區。四、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。在去年 9 位物業服務管理人員經過培訓取得合格證的基礎上，今年各部門按計劃開展職業培訓，中心組織一次物業服務工作崗位技能大賽，推動物業服務技能和服務質量不斷提高。五、通過修訂文件，嚴格執行管理文件和獎懲制度，嚴格執行工作責任負責制和追究制，對文件與工作脫節和工作責任獎懲不明等現象，予以追究和處罰。六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調動大家工作積極性、創造性，團結一致，迎接挑戰。與此同時，根據工作業績，實施末位淘汰制，或者待崗、學習、辭退。七、質量管理符合 iso9001-標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高于 95，顧客滿意度調查顧客滿意率高于
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