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物業(yè)公司整改(會(huì)議)方案（6頁(yè)）.doc

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物業(yè)公司整改(會(huì)議)方案（6頁(yè)）.doc

1、公司會(huì)議紀(jì)要日期：日期： 20162016 年年 8 8 月月 1818 日日地點(diǎn)：公司會(huì)議室地點(diǎn)：公司會(huì)議室主持人：杜明黨主持人：杜明黨參會(huì)人員：李敦青、杜明星、孫術(shù)森、陳義榮參會(huì)人員：李敦青、杜明星、孫術(shù)森、陳義榮記錄人：孫術(shù)森會(huì)議主要內(nèi)容：針對(duì)明德物業(yè)泰安中行項(xiàng)目部滿意度調(diào)查甲方提出相關(guān)問(wèn)題的討論解決方案討論解決方案杜總杜總：我們青島明德物業(yè)公司中標(biāo)泰安中行項(xiàng)目一年的履約合同馬上到期，從我們中標(biāo)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，組建管理團(tuán)隊(duì)，到各服務(wù)崗位的人員招聘，進(jìn)行各崗位服務(wù)技能以及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。自 2015 年 11 月份接待培訓(xùn)班開(kāi)始，泰安項(xiàng)目部對(duì)各崗位的接待服務(wù)流程進(jìn)行了補(bǔ)充完善，各部門(mén)的管理制度

2、也在甲方領(lǐng)導(dǎo)的大力支持配合下完成了建立上墻。從總體服務(wù)方面來(lái)看，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給與了認(rèn)可，公司也對(duì)項(xiàng)目部各個(gè)部門(mén)員工的努力給予肯定。但我們的管理現(xiàn)場(chǎng)還是存在一些問(wèn)題，這次滿意度調(diào)查，甲方提出的問(wèn)題也是比較中肯的。提出的四條問(wèn)題中，客房存在的問(wèn)題比較突出，公司總部在每次的大型接待及重要接待前都要派相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，也發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題的存在，及時(shí)與甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，幫助項(xiàng)目提出了問(wèn)題的解決方案，也得到了落實(shí)。這些問(wèn)題發(fā)生的根本原因就出在項(xiàng)目主管人員的服務(wù)意識(shí)引不起重視，重視度不高，對(duì)員工工作崗位檢查監(jiān)督力度不夠，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，忙中出亂。公司李總、明星總、行政人事張麗經(jīng)理及時(shí)到現(xiàn)

3、場(chǎng)幫助項(xiàng)目服務(wù)流程的完善，管理制度的建立，與甲方領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，改進(jìn)我們的服務(wù)。在這里，我對(duì)大家提出三點(diǎn)要求：1，高度重視每次的接待服務(wù)，杜絕麻痹思想。2，加強(qiáng)服務(wù)技能的培訓(xùn)力度，增加檢查頻次，查出問(wèn)題落實(shí)到人，及時(shí)整改，在每日例會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議中進(jìn)行通報(bào)，防止類似問(wèn)題的發(fā)生。3，及時(shí)與甲方領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)管理的溝通，有出現(xiàn)的問(wèn)題不要藏著掖著，將問(wèn)題的解決方案及時(shí)與甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并落實(shí)整改。這次會(huì)議，我僅針對(duì)客房管理提出我的一些要求：甲方提出的其他三項(xiàng)問(wèn)題，我在以前的公司會(huì)議中也提到過(guò)這些問(wèn)題的解決思路。李總李總：剛才杜總在講話中提出了對(duì)客房管理的要求，會(huì)議結(jié)束后項(xiàng)目部要按照要求狠抓落實(shí)。針對(duì)后廚甲方提出的一些管理中存在的問(wèn)題，前幾次我們?nèi)ロ?xiàng)目檢查監(jiān)督工作也進(jìn)行了專題討論研究，與甲方進(jìn)行了溝通，加強(qiáng)內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，在培訓(xùn)班接待人數(shù)較多的情況下（每期培訓(xùn)班接待人數(shù)達(dá)到 100 人以上），合理調(diào)配職

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