1、物業管理方案中質量保證體系及措施建立質量管理體系保證管理目標的實現ISO9001 國際質量管理體系作為先進的管理模式和可靠的管理平臺，在物業管理企業中的應用， 可以有效的控制管理水平在一個穩定的范圍內。通過 ISO9001 質量管理體系對總體管理服務質量進行管理控制，根據適用、適應、充實、完善、提高的原則進行改進。將主要程序及操作規程規范化、程序化、文件化，確保質量管理體系具有可行性、有效性。ISO9001標準是由ISO/TC176質量管理和質量保證技術委員會制定所有國際標準的一個組成部分， 它的質量管理八項原則體現在標準的各項條款中，對產品的質量保證及提高有著重要意義。一、以業主為關注焦點組
2、織依存于業主。因此，組織應當理解業主當前和未來的需求，滿足業主要求并爭取超越業主期望。物業管理服務中最根本的要求是識別并滿足業主的需求，二、領導作用領導將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。本物業將公司領導提出的各項管理服務理念及要求通過建立質量方針和質量目標等方式落實并固定到各項管理服務程序之中， 保證公司所有管理服務水平在公司有效控制之下。三、全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。四、過程方法將活動和相關資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結果。本物業經過長時間運作識別出物業管
3、理八大過程：物業接管驗收程序、房屋管理及公共設施管理程序、機電設備管理控制程序、安全管理程序、環境管理程序、文化服務程序、維修安裝服務程序、緊急突發事件處理程序。 公司將這些過程的程序及操作規范以文件的方式固定下來，通過服務質量內部檢查等制度有效的保證了管理服務質量。五、管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。嘉愛物業將物業管理中的所有過程有效的結合起來， 形成一套切實可行的質量管理體系。六、持續改進持續改進總體業績應該是組織的一個永恒的目標。XX 物業將持續改進作為一個主要的工作目標，對日常管理服務及質量管理體系，不斷進行改進，以保證提供的管理服務水平與像是情況相適應。七、基于事實的決策方法對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。XX 物業通過各種有效手段獲取具體數據，通過科學的數據統計分析法從中提取各種有效信息，作為決
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