物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案匯總（4頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案匯總（4頁(yè)）.doc

1、物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針一、培訓(xùn)方針: :全員培訓(xùn),全程考核。二、培訓(xùn)目標(biāo)二、培訓(xùn)目標(biāo): :通過(guò)培訓(xùn),提高員工的專業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓(xùn)內(nèi)容三、培訓(xùn)內(nèi)容(一新員工入職培訓(xùn)1 、企業(yè) 文化 : 公司發(fā) 展史、管理服務(wù) 理念、企業(yè) 精神、管理目標(biāo) ;2 、員工手冊(cè) 培訓(xùn) : 員工守則、禮儀行為規(guī) 范、職業(yè) 道德教育等 ;3 、物業(yè) 管理基

2、礎(chǔ) 知識(shí) 及強(qiáng) 化服務(wù) 意識(shí) 的專題培訓(xùn) ;4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。(二崗位專業(yè)技能培訓(xùn)1、基本技能培訓(xùn) :相應(yīng)崗位的專業(yè) 知識(shí) 、質(zhì) 量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 、質(zhì) 量考核標(biāo)準(zhǔn) 等;2、新技術(shù)(能培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;3、素質(zhì)提高培訓(xùn);4、管理人員實(shí)行四個(gè)一常規(guī)培訓(xùn),即堅(jiān)持每月寫一篇體會(huì),讀一本專業(yè)書(shū),聽(tīng)一回講座,參與一次競(jìng)賽;5、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn);利用社會(huì)辦學(xué)條件,進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。(三新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。四、培訓(xùn)計(jì)劃四、培訓(xùn)計(jì)劃( (一培訓(xùn)的形式一培訓(xùn)的形式入職培訓(xùn)

3、入職培訓(xùn)目的 : 讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng) 、工作程序與方法 , 盡快達(dá) 到上崗條件。內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專業(yè)必備知識(shí)等。時(shí)間:入職前一月。方法:講授 : 有專業(yè) 知識(shí) 和經(jīng) 驗(yàn) 豐富的人進(jìn) 行專門授課。旁聽(tīng)討論:和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題,將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽(tīng) 眾腦中 , 員工邊聽(tīng) 邊記錄作為自己今后學(xué) 習(xí) 的借鑒。實(shí)習(xí):由有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作?？己?培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作

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